摘要：80年代电话营销就敲开了中国的大门，面对当今流行的互联网所产生的营销方法，其不得不说是一种“老”、“土”的营销方法，但当下许多互联网公司的营销离不开它。而且电话营销从产生到今一直有着多方面的困扰，而且始终被人们所诟病。本文以互联网网盟广告巨头——浙江盘石信息技术有限公司为例，通过理论与实践相结合，以问卷调查与访谈相补研究方式，研究、探讨浙江盘石信息技术有限公司电话营销方式以及所面临的问题，并针对性的提出相应的解决的方法。希望以此为浙江盘石信息技术有限公司电话营销策略提供参考作用。
关键词：电话营销；浙江盘石信息技术有限公司；互联网网盟广告；电话营销策略
目录
摘要
Abstract
1． 引言-1
2． 文献综述-2
2.1国外文献综述-2
2.2国内文献综述-3
2.3综合评述-4
3． 浙江盘石信息技术有限公司电话营销概况-4
3.1浙江盘石简介-4
3.2浙江盘石电话营销的现状-5
3.3浙江盘石电话营销环境SWOT分析-5
3.3.1优势分析-5
3.3.2劣势分析-6
3.3.3机会分析-6
3.3.4威胁分析-6
4． 问卷调查-6
4.1问卷及访谈提纲设计-6
4.2调查过程-8
4.3分析方法-8
4.3.1问卷调查法-8
4.3.2深度访谈法-8
4.4样本概况-8
5． 浙江盘石客户特征表现及分析-9
5.1客户的认知与态度-9
5.1.1对电话营销的认知与态度-10
5.1.2对网络广告的认知与态度-10
5.2成交倾向-11
5.2.1网络广告需求动机-12
5.2.2广告的竞争情况-13
5.3购买行为习惯-13
5.3.1平均购买时长-14
5.3.2平均购买频次-14
5.3.3习惯购买的种类-15
5.3.4.参考购买的主要依据-16
6． 浙江盘石电话营销的影响因素表现及分析-16
6.1网络广告产品自身特点因素-17
6.1.1价格-17
6.1.2广告类型-17
6.2营销人员特征因素-18
6.2.1年龄-18
6.2.2口音-20
6.2.3素质-21
6.2.4学历-22
6.3其他因素-23
6.3.1社会公信力-24
6.3.2通话质量-24
7． 浙江盘石电话营销存在的问题-26
7.1电话营销的固有印象-26
7.2营销过程中营销目的的单纯性-26
7.3没有科学统计分析-26
7.4电话营销人员综合素质问题-27
8． 关于浙江盘石电话营销的建议-27
8.1建立鲜明、良好的公司品牌形象-27
8.2科学化培训与管理-28
8.3加强通信、同行公司的交流与合作-28
8.4提高营销人员的入职门槛-28
9． 结束语-29
主要参考文献-30
附录-31
浙江盘石公司电话营销策略调查问卷-31
一、您的购买行为调查（单选，可打钩、可选项-31
二、受访者基本信息（单选，可打钩、可选项-32
三、浙江盘石公司电话营销策略调查访谈提纲-33
