摘要：近年来，B2C电子商务的市场份额逐步上升，已成为我国电子商务发展的中流砥柱。但消费者对其物流服务的评价很低。电商企业获取市场竞争力的关键在于是否重视物流服务、能否提高客户对于物流服务的满意度。本文构建了B2C电子商务物流服务与客户满意度之间的关系的研究框架，根据评价指标体系设计调查问卷。对采集的数据按照五个维度进行分析，研究了电子商务物流服务对客户满意度的影响，并有针对性地提出相应的方案及对策，以期为电子商务提高物流服务质量、提高客户满意度、取得企业的竞争优势提供参考意见。
关键词：B2C电子商务；物流服务；客户满意度；对策建议
目录
摘要
Abstract
1引言-1
1.1研究的背景及意义-1
1.2国内外研究现状-2
2研究设计-4
2.1研究模型-5
2.2研究假设-6
2.3调查量表设计-7
2.4数据收集方法-8
2.5数据分析方法-8
3数据分析-9
3.1描述性统计分析-9
3.1.1样本描述性统计分析-9
3.1.2满意度指标均值分析-11
3.2信度检验与效度检验-12
3.2.1信度检验-12
3.2.2效度检验-13
3.3相关分析-14
3.4回归分析-14
4结论与对策-16
4.1研究结论-16
4.2研究启示-18
4.2.1电子商务物流服务问题分析-18
4.2.2电子商务物流服务的客户满意度提高对策-19
5结束语-20
参考文献-22
附录AB2C电子商务网购物流服务客户满意度调查-23
