摘要：随着互联网技术的迅速发展，互联网普及率的上升，我国的网民人数逐年增多，网络营销在家居市场的重要性就逐渐凸显。大型家居企业要想在激烈的竞争中不被淘汰，就需要从顾客的满意度、信任度出发，通过新颖的网络营销模式建立自己的客户群。本文通过对宜家家居的调查，运用相关性分析和回归性分析，分析宜家家居网络营销上的问题与不足，并提出了相关的建议。
关键词：宜家家居；满意度；网络营销
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1-研究背景-1
1.2 研究意义-2
2 国内外相关文献回顾与评述-2
2.1 国外相关研究-2
2.2 国内相关研究成果-4
2.2.1 国内网络营销理论-4
2.2.2我国企业网络营销的有效策略-5
2.2.3 家居产品消费满意度研究-5
2.3 综合评述-6
3 大型家居企业现状分析-7
3.1 大型家居企业的发展现状-7
3.2 宜家家居概况-7
3.3 宜家家居的SWOT-8
3.3.1优势分析-8
3.3.2劣势分析-8
3.3.3机会分析-9
3.3.4威胁分析-9
4 调查过程与数据收集-10
4.1 数据来源-10
4.2 问卷设计-10
4.3 调查方法和实施-11
4.4 受调查者的基本情况分析-11
4.4.1 受调查者性别分析-11
4.4.2 受调查者的收入情况-12
4.4.3 受调查者的年龄分布情况-12
4.4.4 受调查者的受教育情况-13
4.4.5 受调查者的职业-13
4.4.6 影响消费者选择宜家家居的因素-14
5 宜家家居服务满意度调查结果分析-16
5.1宜家家居顾客满意度影响因素——直接因素分析-16
5.1.1 商品价格对培养宜家家居顾客满意度的影响-16
5.1.2 送货服务价格对培养宜家家居顾客满意度的影响-17
5.2宜家家居顾客满意度影响因素——障碍因素分析-18
5.2.1 设施设备与顾客满意度相关分析-18
5.2.2 物品包装与顾客满意度相关分析-19
5.2.3 宜家品牌名气与顾客满意度相关分析-20
5.2.4 工作人员与顾客满意度之间相关性分析-20
5.2.5 售前服务态度与顾客满意度之间相关性分析-22
5.3 宜家家居顾客满意度影响因素——调节因素分析-23
5.3.1 购物体验与顾客满意度之间相关性分析-23
5.3.2 服务准时性与顾客满意度之间相关性分析-25
5.4 宜家家居顾客满意度信任度对顾客忠诚的影响-27
5.4.1 顾客满意度与顾客忠诚度相关分析-27
5.4.2 顾客对网站信任度与顾客忠诚相关分析-27
5.4.3 顾客满意度信任度与顾客忠诚度回归分析-28
5.5 调查结果总结-29
6 宜家家居的网络营销策略分析-30
6.1 产品策略实施：明确产品定位，确立目标客户群-30
6.2 定价策略实施：确保质量，减少成本-30
6.3 推广策略实施：发挥网络优势进行个性化营销-31
6.4 渠道和服务策略：提供服务保障、完善售后服务体系-32
7 结束语-33
参考文献-33
附录-35
