摘要：随着全球经济的发展，各个领域的竞争越来越激烈，例如服装市场。服装企业要想在激烈的竞争中不被淘汰，就需要从顾客的满意度以及影响因素出发，培养顾客的忠诚，建立自己的客户群。影响顾客满意度的因素有产品价值、产品款式、产品质量、服务质量等方面，这些因素与顾客满意度之间有着密不可分的联系。本文通过消费者对Forever 21服装品牌的满意度的调查，运用相关性分析和回归性分析，找出了顾客满意度影响因素和顾客满意度之间的关系，并提出了相关的建议。
关键词：Forever21服装品牌；满意度；影响因素
目录
摘要
Abstract
1 引 言.4
1.1 研究背景4
1.2 研究意义4
2 国内外相关文献回顾与评述.5
2.1 国内相关研究成果5
2.2 国外相关研究成果9
2.3 综合评述11
3 Forever21发展现状及SWOT分析.11
3.1 Forever21发展现状.11
3.2 Forever21 SWOT分析.12
4 研究设计和数据收集.13
4.1调查目的13
4.2调查对象和内容13
4.3调查方法与实施13
4.3.1调查方法.13
4.3.2 调查实施.13
4.4样本统计性描述15
4.4.1 受访者的性别情况.15
4.4.2 受调查者的年龄分布情况.15
4.4.3 受调查者教育程度情况.15
4.4.4 受调查者职业情况.16
4.4.5 受调查者的收入情况.16
5 调查结果与分析.17
5.1消费者参与意愿的影响因素分析17
5.2Forever21的参与行为的特点.18
5.2.1 分析消费者对Forever21优惠方式的一些偏好.18
5.2.2 分析消费者在Forever21购买衣服的影响因素.19
5.2.3 分析顾客和Forever21互动沟通的形式.19
5.2.4 分析顾客对forever21服务方面的欠缺19
5.3 顾客参与程度分析.20
5.4 相关性分析.22
5.5 回归分析.24
5.6 调查结果与总结.27
6. 提高消费者对Forever21满意度的策略.27
6.1提高顾客认知提高产品和服务质量.27
6.2增强顾客的信任以保证消费者满意.28.
6.3提供服务保障、完善售后服务体系.28
6.4通过网络进行个性化营销.28
参考文献.29
附录.32
