摘要:随着经济和社会形态的发展，以客户为中心的经营理念越来越受到企业的关注。针对客户忠诚度研究，有利于企业及时了解客户的需求，调整自己的经营战略。与此同时，营销伦理的建设也越来越受到关注，自营销伦理的观念由美国学者提出后，对其的研究就从未中断过。而营销伦理对企业顾客忠诚度的提升具有支撑作用，根据营销伦理建立影响企业顾客忠诚度的因素体系，可以为企业有针对性提升顾客忠诚度提供方便，从而促进企业的长远发展。
本文以芜湖方特主题公园为主要研究对象，采用了文献收集、深度访谈等研究方法，从营销伦理的角度出发，构建了基于营销伦理影响顾客忠诚度的因素体系，在此基础上分析了芜湖方特在客户忠诚度提升中存在的一系列问题，并基于营销伦理的理论，针对芜湖方特在保持客户忠诚度中出现的问题，提出了具体的解决方法和策略：在提升顾客忠诚度时，应在企业形象伦理中注重产品形象、品牌形象、业务形象以及人员形象的建设；在顾客感知价值伦理中注重服务质量、价格以及便利性方面的建设；此外，还要注重在转换成本伦理以及在顾客信任伦理方面的建设。从中我们可以得出以下结论：营销伦理对于企业提升顾客忠诚度的有着重要的作用，企业必须重视企业营销伦理的发展，并从内外部两个方面来完善自己的伦理建设，从而不断促进企业顾客忠诚度的提升，进而促进企业的发展。
关键词：营销伦理；顾客忠诚度；芜湖方特
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究意义-1
1.3 研究内容-2
1.4 研究技术路线-2
2 营销伦理和客户忠诚度的相关理论综述-4
2.1 关于营销伦理的研究-4
2.1.1 营销伦理的概念界定-4
2.1.2 营销伦理的国内外研究现状-4
2.1.3 营销伦理体系内涵-5
2.2 关于顾客忠诚度的研究-6
2.2.1 顾客忠诚度的概念界定-6
2.2.2 顾客忠诚度的国内外研究现状-6
2.3 营销伦理与顾客忠诚度的关系-7
3 基于营销伦理的顾客忠诚度影响因素体系构建-9
3.1 营销伦理的影响因素模型构建-9
3.1.1 内部因素-9
3.1.2 外部因素-11
3.1.3 企业营销伦理缺失表现形态分析-12
3.2 顾客忠诚度的内外部影响因素-13
3.2.1 内部因素-13
3.2.2 外部因素-15
3.3 基于营销伦理的顾客忠诚度影响因素体系构建-16
3.3.1 内部因素-16
3.3.2 外部因素-17
4 方特基于营销伦理顾客忠诚度现状及问题分析-19
4.1 芜湖方特简介-19
4.2 方特营销现状分析-19
4.3 方特基于营销伦理顾客忠诚度的构成要素-20
4.4 方特基于营销伦理影响顾客忠诚度的分析-21
4.4.1 访谈-21
4.4.2 访谈结果分析-22
5方特基于营销伦理的顾客忠诚度提升策略-24
5.1企业形象伦理导向的顾客忠诚度提升-24
5.1.1 产品形象伦理建设-24
5.1.2 品牌形象伦理建设-24
5.1.3 业务形象伦理建设-25
5.1.4 人员形象伦理建设-25
5.2 顾客感知价值伦理导向的顾客忠诚度提升-26
5.2.1 服务质量伦理建设-26
5.2.2 价格伦理建设-27
5.2.3 便利性伦理-27
5.3 转换成本伦理导向的顾客忠诚度提升-28
5.4 顾客信任伦理导向的顾客忠诚度提升-28
结论-30
致谢-31
参考文献-32
