摘要:随着互联网的发展，网络营销成为一种新的营销模式。而网络营销的出现对传统营销方式产生了巨大的冲击，对公司的经营理念和营销方式也都产生了较深的影响。
本文以凡客诚品公司为例，通过案例分析的研究方法，运用网络营销理论相关理论，结合宏观环境分析、消费者和竞争者分析，对凡客企业的网络营销策略进行分析探讨，发现其不足之处，提出适应凡客网络营销的改进措施，从而提升凡客诚品公司的网络营销竞争力，提升凡客的知名度和影响力。
关键词：凡客诚品；网络营销；营销策略
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1 研究背景及意义-1
1.1.1 研究背景-1
1.1.2 研究意义-1
1.2 国内外研究现状-1
1.2.1 国外研究现状-1
1.2.2 国内研究现状-2
1.3 研究内容和方法-3
1.3.1 研究内容-3
1.3.2 研究方法-3
1.3.3 技术路线-4
2 网络营销理论综述-6
2.1 网络营销概述-6
2.1.1 网络营销定义-6
2.1.2 网络营销特点-6
2.2 企业网站与网络营销-6
2.2.1 企业网站与网络营销的关系-6
2.2.2 主要的网络营销策略-7
3 凡客诚品的网络营销现状及存在问题分析-9
3.1 凡客企业简介-9
3.2 凡客诚品的网络环境分析-9
3.2.1 宏观环境分析-9
3.2.2 消费者分析-12
3.2.3 竞争者分析-13
3.3 凡客公司网络营销现状分析-14
3.3.1 搜索引擎-14
3.3.2 网络广告-15
3.3.3 网站服务-16
3.3.4 客户关系管理-19
3.4 存在的问题-19
3.4.1 网站搜索引擎优化频率低-19
3.4.2 网络广告投放比例过高-20
3.4.3 网站服务相对滞后-20
3.4.4 网络营销CRM战略实施不完善-21
4 凡客诚品网络营销策略改进措施-22
4.1 完善网站优化体系-22
4.1.1 网站内部优化-22
4.1.2 网站外部优化-22
4.2 调整网络广告投放-23
4.2.1 降低网络广告投放比例-23
4.2.2 积极利用新兴媒体-24
4.3 改善网站服务体系-25
4.3.1 提升退换货处理时效性-25
4.3.2 重视顾客投诉-25
4.3.3 强化自有物流建设，加强与第三方物流合作-26
4.4 科学的进行客户关系维护-26
4.4.1 强化客户细分-26
4.4.2 加强与客户的双向沟通-27
结论-28
致谢-29
参考文献-30
