摘要：随着人们生活水平的不断提升，传统物业管理存在的问题开始突显。如何提升物业管理水平，成为一个重要的研究课题。本文从“互联网+”的思想出发，研究创新的住宅小区物业管理模式。论文首先通过对目前我国物业管理现状和存在的问题进行调研分析，发现目前物业管理存在物业服务质量差、业主不及时缴纳物业费、物业行业监管薄弱等问题，通过分析“互联网＋物业管理”的案例，实现利用信息技术提升物业服务质量，并提出了大力推广“互联网＋物业管理”思想等建议。
关键词：物业管理；“互联网+”；管理模式
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究意义-1
1.3 研究方案-2
1.3.1 研究内容-2
1.3.2 研究方法-2
1.3.3 研究线路-3
2 研究综述-3
2.1 相关概念-3
2.1.1住宅小区-3
2.1.2 物业管理-4
2.1.3 “互联网+”-4
2.2 国内外研究现状-5
2.2.1 国外的研究现状-5
2.2.2 国内的研究现状-6
2.3 文献评述-7
3 传统物业管理模式及其存在的问题-8
3.1 传统物业管理模式-8
3.1.1 服务内容-8
3.1.2 收费形式-9
3.1.3 人员管理模式-10
3.2 部分住宅小区物业管理现状-10
3.2.1 调查基本情况-10
3.2.2 部分小区物业管理现状-12
3.2.3 物业管理满意度指标的主成分分析-16
3.3 传统物业管理模式存在的问题-20
3.3.1 服务内容方面的问题-20
3.3.2 服务收费方面的问题-23
3.3.3 人员管理方面的问题-23
3.3.4 结论-24
4 “互联网+”背景下住宅小区物业管理模式创新-24
4.1 “互联网+社区服务”模式-25
4.2 “微小区”模式-28
4.3 资产管理模式-29
4.4 “互联网+”运营管理模式-31
4.4.1 企业管理模式-31
4.4.2 项目运营模式-32
4.4.3 人员管理模式-33
4.5 解决的传统物业管理问题-33
4.5.1 服务内容方面-33
4.5.2 服务收费方面-34
4.5.3 人员管理方面-34
4.6 对开展新模式的意愿及建议-35
5 “互联网+社区服务”物业管理案例分析-36
5.1 项目概况-36
5.2 玖珑山“互联网+社区服务”的创新模式-37
5.3 玖珑山创新物业管理模式的问题分析-38
5.4 其他案例问题分析-39
5.5 “互联网+社区服务”模式问题总结-40
6 完善物业管理模式创新的建议-41
6.1 普及物业管理及“互联网+物业管理”新模式-41
6.2 以物业管理服务质量为本-41
6.3 完善物业管理人员管理模式-42
6.4 完善法规制度和行业标准-42
6.5 加强对物业管理的监管-42
7 结语-43
参考文献-44
附录-46
