摘要
近年来，随着市场经济的不断发展，企业在不断追求产品创新和技术创新的同时，也面临着诸多的挑战，其中就包括“产品伤害危机”。那么，当企业在面对产品伤害危机时，应当作出哪些应对措施也成为了一项重要的研究课题。本文以“三星手机爆炸事件”这一现实中具体发生的产品伤害危机事件，进行了有关“产品伤害危机应对策略”的研究，并阐述了当面临类似危机事件时最为可行的应对策略方案。
关键词：三星；产品伤害危机；感知风险
目录
摘要
ABSTRACT
一、绪论-1
（一）研究背景和研究意义-1
（二）研究内容和研究方法-2
（三）文献综述-2
二、相关理论知识概述-3
（一）产品伤害危机理论概述-3
（二）公关危机与危机公关理论概述-4
三、产品伤害危机的影响与应对策略-4
（一）产品伤害危机的影响-5
（二）产品伤害危机的类型-6
（三）产品伤害危机的顾客感知风险-7
（四）产品伤害危机的传统应对策略-7
四、个案分析——三星针对产品伤害危机的应对策略-8
（一）三星手机爆炸事件的始末-8
（二）三星应对产品伤害危机的策略成效和现状-9
五、结论-12
六、结束语-12
参考文献-13
附录-14
致 谢-16
