摘要:目前，中国的汽车企业4S店面临着全球经济一体化的挑战与机遇，如何使用CRM系统来进行建立和利用真实有效的客户—企业关系，真正做到信息的分享与利用，有效减少客户资源流失已成为各家4S店关注的焦点问题。
本汽车4S店CRM系统是针对于丰田汽车4S店开发，基于JSP编程语言和Mysql数据库共同来实现完成的，采用面向对象方法，对丰田汽车4s店CRM系统进行设计与实现。论文介绍了丰田汽车4s店CRM系统的研发过程，本系统是参照现有的成熟技术，以共享源码为模板，并且结合CRM系统的实际需求进行阐述和功能设计，探讨并且实现了运用JSP技术开发丰田汽车4s店CRM系统的全部过程。丰田汽车4s店CRM系统的主要包括：会员管理模块、员工管理模块、后台管理模块，系统可通过Web方式实现用户与系统的交互。
关键词：CRM；汽车4S店；信息系统
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1研究背景-1
1.2国内外研究现状-1
1.3研究内容-2
2相关技术概述-3
2.1 JSP技术-3
2.2 JavaBean技术-3
2.3 JDBC技术-4
2.4 用JDBC访问数据库-4
3系统分析-5
3.1系统需求分析-5
3.2功能结构分析-5
3.3系统业务流程分析-6
3.4系统数据流程分析-8
4系统总体设计-10
4.1 总体框架设计-10
4.2 数据库设计-11
5系统详细设计-16
5.1 系统操作流程-16
5.2 管理员登陆-18
5.3 会员登陆-20
5.4 员工登陆-22
6系统调试与测试-24
6.1 测试方法-24
6.2 测试环境-24
6.3 测试步骤-24
6.4 测试内容与结果-25
6.5 测试结果分析-25
总结-26
致谢-27
参考文献-28
