摘要:随着国内旅游行业的快速发展，旅行社经营面临的挑战越来越艰巨。政府政策的实施、互联网+的冲击、企业自身内部管理的不完善等，都成为近年来中小旅行社发展所面临的挑战之一。本文立足于新形势下杭州旅游业发展的理论研究，并通过举例重点阐述了杭州中小旅行社经营所面临的挑战及问题，并就如何在新形势下进行经营管理改革问题提出了自己的观点和看法，旨在提醒众多的杭州中小旅行社管理者，要提高对企业经营管理的重视程度，加快构建适合自身企业的经营管理制度，提高员工的工作积极性，充分发掘员工的潜在能量，最终促进旅行社整体经营的管理，加快其发展的步伐。
关键词：新形势；旅行社；经营管理；挑战；对策
目录
摘要
Abstract
引言5
一、新形势下杭州旅行社发展现状5
二、新形势下杭州中小旅行社面临的主要挑战6
（一）旅行社经营面临的外部冲击7
1、领队证取消后导游人才管理问题7
2、导游自由执业后企业管理问题8
3、互联网+旅游对旅行社经营模式的冲击9
（二）旅行社经营面临的内部挑战9
1、旅行社员工激励机制的问题9
2、旅行社个性化产品开发问题10
3、竞争考核机制和企业文化建设问题10
三、新形势下中小旅行社经营管理改革的对策建议11
（一）经营模式改进11
（二）产品开发创新12
（三）内部管理机制改革12
（四）导游人才管理使用14
（五）竞争考核机制建立16
结论16
附件18参考文献20
致谢21
