摘要:当前我国旅游业的发展市场十分良好，市场上的旅行社数量也日益增多。本文通过调查问卷的方式，收集了大连碧海国际旅行社部分参团旅游者的反馈信息，通过利用excel等统计工具对数据进行数据分析，得出了大连碧海国际旅行社旅游服务质量对旅游者体验的影响。通过本次的调查，得出改善接待环境和接待服务,做好宣传服务,选择优质的旅游产品供应商,重点提高导游人员的服务质量,提高旅途中的安全保障,主动与旅游者沟通旅行社的服务质量状况，建立服务质量管理体系的几点建议。通过对本次调查和分析结果的学习,为今后旅行社扩大规模继续发展、提高市场份额、取得更大的经济效益提出了建议。
关键词：旅行社服务质量；旅游者体验；影响因素；调查与分析；碧海旅行社
目录
摘要
Abstract
1问题的提出-4
1.1调研背景-4
1.2调研的目的和意义-5
2案例点情况-7
2.1旅行社现状及经营-7
2.2大连碧海国际旅行社经营情况-8
2.2.1基本情况-8
2.2.2生产经营情况-8
3数据来源与研究方法-10
3.1数据来源-10
3.2研究方法-10
4数据分析--11
4.1大连碧海国际旅行社服务质量调查结果分析-11
4.1.1调查对象基本情况-11
4.1.2调查结果描述性分析-14
4.2旅行社服务质量的影响因素-27
4.3旅行社服务质量对旅游者体验的影响分析-28
5结论与建议-29
5.1结论-29
5.2建议-29
5.2.1改善接待环境和接待服务-29
5.2.2做好宣传服务-29
5.2.3选择优质的旅游产品供应商-29
5.2.4重点提高导游人员的服务质量-30
5.2.5提高旅途中的安全保障-30
5.2.6建立服务质量管理体系-30
参 考 文 献-31
附录 （问卷调查）-32
致 谢-34
