摘要：良好的第三方物流发展是中国物流行业必不可少的。如何提高顾客满意度是第三方物流企业关注的首要问题。
本文首先概述了物流与第三方物流及顾客满意度的概念，以及顾客满意度相关理论；其次构建了客户满意度测评体系；最后对顾客满意度测评的误差进行控制，并结合实例对顾客满意度问题提出改进建议。
关键词：第三方物流 顾客满意度误差控制 改进建议
目录
摘要
Abstract
一、 绪论.1
（一）研究的背景和意义 .1
（二）研究的目的和内容 . 2
（三）研究的方法与技术路线.3
二、第三方物流顾客满意度理论基础及文献回顾 .5
（一）第三方物流理论概述. .5
（二）客户满意度理论概述.7
（三）第三方物流顾客满意度文献回顾.9
三、顾客满意度测评模型的构建 10
（一）顾客满意度指标体系的构建 . .10
（二）顾客满意度测评权重的确定. 11
（三）综合计算方法13
四、顾客满意度测评的误差控制. 19
（一）调查问卷的设计20
（二）实施过程的误差控制 21
（三）信度与效度分析22
五、实证分析 .23
（一）德迅公司概况23
（二）客户满意度测评26
（三）问题与对策 .27
六、研究结论及未来展望.28
参考文献 29
