摘要：伴随着网络经济的发展，电子商务成为新兴的企业形式，如淘宝、京东、当当网等。品牌忠诚并不因为经济环境形式的变化而变质，依然适用于网络购物这个特殊的经济发展形式。但电子商务企业并不能完全的套用传统经济的品牌忠诚发展策略，应该准确的认识到网络环境下的品牌忠诚特殊性，采取准确的发展策略，培养消费者的忠诚度，提升企业的核心竞争能力。
经过12年的发展，成为了中国最大的自营电商的京东商城，应该如何保持初心，不断维护消费者的忠诚度呢？本文就以京东商城为例，研究消费者对于京东商城的忠诚度将会受到哪些因素的影响。利用问卷调查、文献综述以及实证研究等方法，论证消费者的忠诚影响因素，对京东商城的采取的各种策略进行评价和建议。
关键词：网络环境 忠诚 京东商城
目录
摘要
Abstract
一、引言.1
（一）选题背景及意义.1
（二）选题的意义1
（三）研究对象. .2
（四）研究内容 2
（五）研究方法. .2
（六）创新点. .3
二、国内外研究现状 . 4
（一）网络购物、品牌忠诚. .5
（二）国内外研究现状评论 .6
三、京东商城品牌忠诚度假设7
（一）消费者层面的影响因素. .7
（二）企业层面. 10
（三）其他层面. .13
四、实证研究:对京东商城品牌忠诚度的影响因素.14
（一）样本选取. .14
（二）样本基本情况描述. 14
（三）实时促销论证. .19
五、结论与建议. .21
（一）研究的结论. 21
（二）建议. 21
（三）局限性. .22
参考文献. .24
