第1.1节导游准入培训制度的改革 导游准入制度一直以来都是业内所诟病的焦点，有学者认为长久以来所实施的导游准入制度存在门槛过低、只有准入没有准出等现实问题，对于控制导游数量、提升导游质量具有负面作用[2]，因此，不少学者认为，严格导游员准入制度是提高导游整体素质的首要任务[3]。此外，在导游培训方面，李美霖明确提出应以市场需求为导向改革导游教育机制、完善导游岗位培训和再教育制度，提高导游职业生涯规划意识[4]；在技术方面，有学者以比干庙导游实训VR教学平台[5]为例提出了切实可行的利用新兴技术提高导游教育质量的建议；BettyWeiler等认为，导游用过训练提升自己的专业能力，从而能够为游客提供更加难忘的旅游体验[6]。
第1.2节导游人员监管制度的改革 随着近些年导游行业乱象频生，导游队伍该如何监管成为了业内人士共同思考的话题。在大量的旅游学文献中，导游的监管体制常常被提及，有学者针对导游管理制度提出，导游行业内部的管理体制要与雇佣导游的企业本身的管理制度相互衔接和影响，通过制度建设来维持行业秩序[2]；王镜、马耀峰[7]从旅游体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题三个层次进行了分析，并提出了导游管理改革的意见和建议。导游监管制度不仅仅会影响旅游者的旅游体验，也会影响旅游者的行为意向和对导游的信任感[8]，对于导游行业的发展来说非常重要。不少学者提出，应建立健全导游管理机制及相关法律法规体系[3]。在国外的研究中，AthenaH.N.Mak等将影响导游服务质量的因素归为六大类：国内不健康的入境游旅行社运营模式、不成熟的旅游市场、正在探索阶段的国内游、人力资源的问题、角色冲突以及服务质量保障机制[9]，这对于我国改革导游监管体制、提高导游服务质量具有较高的借鉴意义。
第1.3节导游人员薪酬体制的改革 由于导游本身薪酬制度的不完善，工资低、依赖回扣等成为了导游行业众所周知的现象，对此，不少学者纷纷站出来要求改革导游薪酬体制。大多数学者所达成的一致性意见是：导游员运用其充分信息和权力所产生的种种“道德风险”都与导游的薪酬制度密切相关，并提出小费制是解决导游薪酬体制问题的好方法[10]；翟向坤指出，相信导游薪酬制度中的种种不合理性严重影响并挫伤了导游的服务质量和积极性，有必要创建以个性化特征为基础的导游薪酬体系，选用激励性的计酬方式[11]；还有学者指出，导游薪酬的关系链条涉及五个方面，分别是旅游产品属性、旅游者消费行为模式、旅行社盈利模式、旅行社-导游之间的“委托代理”关系与导游薪酬的关系[12]。Sheng-HshiungTsaur等在他们的研究中提出了一种切实可行的测量导游领队方式[13]的方法，我们可以通过借鉴和发展这种方法将导游职能和相对应的薪酬体制进行进一步改善。
第1.4节本文研究设计 当前，导游体制改革正在全国范围内如火如荼地展开，为了适应导游行业改革的趋势，了解导游员与旅游者真正的需求，以便对导游体制改革提出更好的意见和建议，本文针对导游员及旅游者对于导游体制改革内容的看法和建议进行了调查。本文设计了问卷《关于旅游者对导游体制改革感知的调查》和问卷《关于导游对于导游体制改革感知的调查》，其中，问卷《关于旅游者对导游体制改革感知的调查》共分为六个部分，分别为：旅游者对导游准入培训制度改革的感知、旅游者对导游执业制度改革的感知、旅游者对社会捐助改善导游保障体系的感知、旅游者对导游监管体系改革的感知、旅游者对导游行业协会改革的感知和人口学特征调查。问卷《关于导游对于导游体制改革感知的调查》共分为五个部分，分别为：导游对于导游准入培训注册制度改革的感知、导游对导游执业制度改革的感知、导游对导游行业协会组织改革的感知、导游对导游激励制度改革的感知和人口学特征调查。两份问卷全部通过网络进行发放，发放时间为2016年10月28日至2016年11月10日。问卷《关于旅游者对导游体制改革感知的调查》共发放631份，回收有效问卷560份，有效率为88.7%；问卷《关于导游对于导游体制改革感知的调查》共发放104份，回收有效问卷87份，有效率为83.7%。问卷所得内数据通过EXCEL进行整理分析并根据实际需要制作图表。 |
