旅行社提升服务质量的研究--以天津为例_旅游管理.doc

多年来我国国内旅游市场已经有相当大的规模，但是现在国内旅游市场导游回扣现象普遍甩团现象屡屡发生游客投诉得不到满意解决等等旅游服务质题严重制约着旅游事业的发展。旅游...

分类：企业管理 | 字数：11541 | 上传日期：2015-02-04

邮政企业服务质量提升研究_物流管理.doc

目前,邮政部门对服务质量的高度重视使服务质量大大提升。但邮政国际化已经成为一种趋势,市场竞争遍布世界的每个角落。在这种市场环境下,邮政企业要想在各种市场竞争中立足，只...

分类：管理论文 | 字数：12019 | 上传日期：2014-11-21

具有更为广阔的市场范围，目前,电子商务的业务模式主要有 B2B、B2C、C2C 三种，不论何种业务模式，其交易系统往往由三个方面构成：良好的网络环境，交易平台及...

分类：管理论文 | 字数：18541 | 上传日期：2014-11-21

目前，我国物流行业和理论界都意识到服务质量对客户和第三方物流企业生存发展的重要性，但物流服务过程的无形性和服务环境的异质性增加了进行服务质量控制和评价的难度，导致...

分类：工商管理 | 字数：8462 | 上传日期：2014-09-28

按照大多数学者所认同的理念,可以把顾客感知价值划分为三个维度:价格因素、产品质量和服务质量,这三个因素按照不同比例组合就可以形成顾客对任意产品的感知价值。在日渐激烈的...

分类：企业管理 | 字数：13211 | 上传日期：2014-09-22

银行的营业时间与其他单位基本上处于相同的时段，周末和午休时间自然而然会出现人流的高峰，导致了排队的现象。第三，银行网点的分布和资源的分配不够合理，利用率不高，再加...

分类：企业管理 | 字数：12732 | 上传日期：2014-08-23

完善酒店服务质量评价体系的构建。关于酒店服务质量的研究规模和水平与整个酒店行业的发展规模与水平是不相称的。国内外关于星级酒店的经营管理理、酒店硬件的方面的著作及研...

分类：企业管理 | 字数：26719 | 上传日期：2014-05-20

本文研究内容共分为三大部分：文献综述及相关理论研究；经济型酒店服务质量评价体系建立以及评价；剖析经济型酒店服务质量存在的问题，提出可行性策略。文献综述及相关理论研...

分类：工商管理 | 字数：13252 | 上传日期：2014-05-08

根据目前已有的专家学者对导游服务质量、游客满意度与忠诚度这三者从各个方面、各个角度、层面进行的分析研究结果来看，发现将此三者联系起来的探讨研究还是不够深入。虽然朱...

分类：企业管理 | 字数：6560 | 上传日期：2014-03-28

本文在介绍了选题背景后，初步选定了基于业主视角的物业服务质量指标。然后通过对光明城市小区业主的问卷调查得到一系列数据，再对调查数据进行描述性统计分析和指标信度的分...

分类：企业管理 | 字数：22329 | 上传日期：2014-02-14

通过阅读大量资料以及查阅文献，并对现在国内外物流服务质量的情况进行分析后，针对这些问题提出了几项解决措施。这些措施是在经过大量的案例分析后总结出的。在实际应用中有...

分类：管理论文 | 字数：13839 | 上传日期：2014-01-08

对于提高顾客的满意度，使其对酒店的忠诚度提高，礼宾部有着不可推脱的重责。针对不同酒店礼宾部存在的具体问题和实际情况，制定相应的质量控制措施，把礼宾部有条不理地进行...

分类：企业管理 | 字数：7237 | 上传日期：2013-09-22

我国的旅游行业亟需提高服务质量，与国际先进的旅游服务水平接轨，以促进旅游行业的整体发展。本文通过本人在长隆旅游度假区实习中发现的服务问题，分析影响旅游景区服务质量...

分类：经济管理 | 字数：6407 | 上传日期：2013-09-14

探究如何针对企业文化从而改善服务质量。优化企业文化，不断地调整自身的管理方式来适应不断变化的环境，用最好的质量、最低的成本、最优的服务以及最快的速度来满足客户的个...

分类：学术论文 | 字数：7641 | 上传日期：2013-09-12

通过研究和分析广东省中国旅行社赴美旅游团服务质量的现状和问题，对其赴美旅游团服务质量进行探析，以解决其赴美旅游中存在的服务质量问题，增加游客的满意度，提高广东省中...

分类：学术论文 | 字数：11607 | 上传日期：2013-09-12

旅行社的团队接待服务是旅行社业务中极为重要的一个方面，是旅行社产品从虚拟转化为现实的过程。接待服务水平的高低不仅关系到旅行社产品的质量和企业声誉，还会进一步影响到...

分类：企业管理 | 字数：9525 | 上传日期：2013-09-12