摘 要:近年来，随着互联网的飞速发展，互联网已深入人们的生活。越来越多的人在网上进行购物，网购市场规模在不断地扩大，这造就了淘宝、京东商城、亚马逊等B2C商业网站的繁荣发展。而经济的发展和购物环境的变化也使得消费者在消费特征和消费行为方面正发生着改变。研究这些变化我们发现，网络消费市场的飞速发展与体验营销是密不可分的，体验营销策略是企业营销的重要法宝。本文以化妆品行业为例，通过对资料与调查结果进行分析，了解化妆品B2C的现状，包括B2C的发展、化妆品行业的概况等方面，并分析现阶段体验营销在化妆品行业的运用状况，同时找出其中的不足之处，主要有产品质量问题令人堪忧、客服为消费者挑选适合的产品的服务体验仍有待完善、对使用移动设备购物的消费者的购物体验关注度不够等问题。最后从产品体验策略、服务体验策略、互动体验策略及承诺体验策略四个方面，提出促进化妆品B2C体验营销提升的对策，并对今后的研究方向和发展状况做出展望。
关键词：体验营销；B2C；化妆品行业
研究目的
在现实生活中，消费者能在不同化妆品的柜台前得到不同的体验和感受，那么在虚拟的互联网世界中，不同的购物网站也能带给消费者不同的体验和感受。众多B2C商家或企业运用各种方法来吸引消费者来体验购物乐趣，目的是扩大品牌知名度和达成销售目标。通过研究体验营销在化妆品行业B2C电子商务中的运用，发现其中的成功与不足之处有助于进一步加强B2C商家或企业对消费的吸引力和提高其自身的竞争力。
