淘宝如何将“游客”变成“居民”--淘宝客户关系管理对策研究.doc

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  • 更新时间:2014-12-25
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  • 课题来源:(小魏同学)提供原创文章

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内容摘要:在淘宝网成立之初,没有人会相信淘宝能和ebay易趣抗衡。然而,我们却一点点看着淘宝在电子商务领域越来越有话语权,直至把ebay易趣彻底赶出了中国市场。这样的成功,和它一开始承诺的免费是分不开的。淘宝网以免费来降低会员门槛,为了吸引更多的企业登录淘宝平台,并注册成为用户。尤其对于新卖家来说,这样的诱惑确实不算小,相比之下,还是免费更能吸引更多的卖家入驻。既然是免费的午餐,那就不会被太过珍惜,淘宝上肯定有一大批用户,可能一星期,一个月,或者好几个月成交了一次。就当做运气好中了彩票,过一阵子就不把它当一回事了。既然阿里巴巴声称要做一个101年的企业,光靠这样捞一笔是一笔的买卖是不可能实现的。只有把这样的“游客”变成“居民”,才能实现长久经营。那么,怎样才能留住更多的游客,淘宝做了哪些努力,又有哪里需要改进?将会是我想要讨论的话题。

关键词:淘宝网 玩票心理 客户关系 客户忠诚

 

目录

摘要

Abstract

一、淘宝客户产生玩票心理的原因分析3二、淘宝留住新手卖家、买家常用的方法4

 (一)为转卖闲置物品的新手淘宝提供了论坛和跳蚤街5

 (二)针对一钻以下的集市卖家淘宝提供了扶植版页面5三、淘宝针对新手的最新动作5

 (一)淘宝推出时尚版块吸引年轻时尚买家5

 (二)淘宝推出天猫超市以吸引主妇类的买家6

 (三)淘宝推出优质活动以吸引小卖家6

四、淘宝客户关系管理中存在的问题与对策6

 (一)一直以来令人困扰的差评师问题6

 (二)危险的钓鱼网站7

 (三)充斥论坛的无营养帖子8

 (四)猖獗的盗图行为8

五、提升淘宝客户忠诚度的几点具体建议9

 (一)制定一项针对厂家与分销商的新规则9

 (二)建议将“广而告之”转化为“窄而告之”9

 (三)鼓励适当的激励措施 10

 (四)改进或杜绝物流工作中的各种问题10

六、总结12

参考文献13