摘要：在智慧城市日益兴起的背景下，作为建设智慧城市的最后一公里，智慧社区应运而生。智慧社区是一种便捷、舒适、智能、绿色、可持续发展的社区新模式，国内外不少发达地区都先后开展了相关的积极探索。浙江省杭州市作为我国建设智慧城市的先锋，自2015年开始在滨江6社区推行智慧社区建设试点。本文通过对滨江智慧社区试点的居民满意度调查，从社区服务提供模式的创新着手，分析该模式的运行现状和存在问题，并提出针对性建议，以促进智慧社区的进一步推广。
关键词：智慧社区；居民自治；公共管理
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摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景、目的-1
1.1.1 研究背景-1
1.1.2 研究目的-1
1.2 文献综述-2
1.2.1 国外研究现状-2
1.2.2 国内研究现状-3
1.2.3 发展趋势-4
1.3 研究方法-4
2 杭州市滨江区智慧社区建设的现状分析-5
2.1 杭州市滨江区智慧社区模式概况-5
2.1.1 智慧社区建设模式简介-5
2.1.2 智慧社区建设主要内容-5
2.1.3 智慧社区建设初步成效-6
2.2 杭州市滨江区居民对于智慧社区模式的满意度-7
2.2.1 样本结构-7
2.2.2 信息服务-7
2.2.3 业务办理-9
2.2.4 配套设施-11
2.2.5 总体情况-13
2.3 杭州市滨江区智慧社区模式建设中存在的问题-14
2.3.1 居民参与程度不足-14
2.3.2 线上信息服务有待提升-14
2.3.3 “全能型”社工缺乏-14
2.3.4 配套系统不完善-14
3 杭州市滨江区智慧社区建设存在问题的原因分析-15
3.1 政府层面-15
3.1.1 管理体制-15
3.1.2 评价体系-15
3.1.3 建设理念-15
3.2 社区层面-16
3.2.1 自治组织能力-16
3.2.2 参与意识-16
3.2.3 主体意识-16
3.3 居民层面-16
3.3.1 自治意识-16
3.3.2 参与渠道-17
3.3.3 人才队伍-17
4 杭州市滨江区智慧社区建设的对策建议-17
4.1 政府层面-17
4.2 社区层面-18
4.3 居民层面-18
参考文献-19
附录A 调查问卷-21
