摘要:自20世纪90年代发达国家开始将本国的部分服务工作离岸外包以来，中国服务外包业开始迅速的发展。但由于起步晚，中国的服务外包业的发展水平仍处于低级阶段，水平比较落后，多数业务处于外包价值链的低端。本文通过分析中国服务外包业的现状、发展趋势、内部优势与劣势、外部风险等方面，寻找中国服务外包业的发展方向。在此基础上，提出能够合理发展中国服务外包业的可行性措施及对策，解决其中问题，为中国承接更多外包服务、优化服务外包产业结构、发展服务外包业提供建议。
关键词：中国市场，服务外包业，发展趋势，对策
Abstract:The service outsourcing industry began to rapid development in China, since the developed countries had started to offshore some part of their service working in the 1990s. However, due to its late start, the development level of the service outsourcing industry in China is still lagged behind in around the world, and most of the business is at the low end of the outsourcing valua chain. This article will analyze the aspects of the status and development of service oursourcing in China, as well as the internal strengths and weeknesses and external risks, to find out the direction for service outsourcing development in China. Base on these aspects analysing, it will provide rational feasibility of measures and countermeasures to resolve the problems accordingly. Moreover, the suggestions to undertake more business, optimize the industrial structure and develope the service outsourcing industry in China will be provided.
Key Words： Chinese market，Service Outsourcing Industry，Development Trends，Countermeasure
在科技进步和经济日益全球化的今天,服务外包日益成为跨国公司竞争和发展的重要手段,也是发展现代服务业的一种极具潜力的运营模式。目前来看，中国在服务外包这个行业的潜力是巨大的，这种潜力不仅来自于全球离岸服务外包市场的需求增长，也来自与中国经济的稳定增长。一方面，中国在此领域具有人力资本丰富、市场容量大、投资环境稳定、政治局面稳定等强大优势；另一方面，中国在国际上的知名度越来越高也给这个行业带来许多机会。虽说中国服务外包业已经具备一定的实力和国际竞争力，但发展的滞后以及知识产权保护不到位等一系列问题导致与印度、美国、日本等服务外包强国仍然有较大的差距。如何拉近竞争对手之间的差距值得深思。例如中国服务外包企业可以实施发展知识流程外包(KPO)业务、解决人才结构不合理问题、建立特定对象和其他可建立自身竞争优势的领域等措施来拉近竞争对手之间的差距。相信在在国际服务外包迅猛发展的大背景下,中国的服务外包业在政府政策的支持下能够取得了较好的成绩以及需求长久的发展机会。
