摘要:随着经济的发展，汽车销售市场也在不断快速发展，但是随之而来的就是汽车市场激烈的竞争，汽车市场已经由卖方市场转变为买方市场了，而买方市场注重的不仅仅是产品的质量了，客户更注重的是企业提供的服务是否完善、周全。4S店作为一个高投入、高标准建立起来的品牌专卖店，要想在这样的买方市场上能够稳定发展，那么制定和开展适合自己的市场营销策略就成为了当务之急。
苏州东昌福特4S店作为一个落户于苏州不久的经销商来说，面临着各大品牌汽车4S店的迅速扩张中的更加激烈的竞争。本文以苏州东昌福特4S店为研究对象，以现下的汽车市场为大背景，在分析苏州东昌福特4S店营销环境的基础上，通过SWOT分析、数据调查研究等提出4S店所面临的一些问题，并为苏州东昌福特4S店的可持续发展提供一些具体的服务营销方面的建议。
关键词：苏州东昌福特4S店 服务营销策略 现状与问题分析 对策与建议
目录
摘要
Abstract
引言-1
第一章 研究背景-2
1.1 研究背景-2
1.2 研究目的和意义-2
第二章 理论综述-3
2.1 SWOT分析法-3
2.1.1 SWOT分析法的概念-3
2.1.2 SWOT分析模型的方法-3
2.2 汽车服务营销-4
2.2.1 汽车服务营销的概念-4
2.2.2 汽车服务营销策略的特点-5
2.3 互动营销-5
2.3.1 互动营销的概念-5
2.3.2 互动营销的基本要素-5
2.4 满意度-6
2.4.1 员工满意度-6
2.4.2 客户满意度-7
第三章 东昌福德苏州福特4s店营销现状及存在的问题-9
3.1 东昌福德苏州福特4s店的简介-9
3.2 东昌福德苏州福特4s店SWOT分析-10
3.3 东昌福德苏州福特4s店存在的问题-14
3.3.1 市场宣传推广效果不明显-14
3.3.2 售前与售后联系脱节，信息反馈工作不完善-16
3.3.3 企业服务团队整体专业性不强-17
3.3.4 企业文化未成体系，团队凝聚力不足-18
第四章 东昌福德苏州福特4s店服务营销策略改进建议-20
4.1 积极开展互动营销，加强市场营销的推广-20
4.2 提高员工技能的专业度-23
4.3 完善企业管理制度，提高员工满意度-26
4.4 重视企业文化建设-27
第五章 总结-29
致 谢-30
参考文献-31
