银行业BPO接包方综合评价体系研究.doc

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摘要

Abstract

绪论1

一、文献综述2

(一)实施业务流程外包的动因2

(二)BPO接包方评价2

(三)评述4

二、BPO接包方一级评价指标的建立5

(一)BPO接包方选择的要求6

(二)一级评价指标的确定6

三、银行业BPO接包方综合评价体系研究7

(一)二级评价指标的确定7

(二)银行业BPO接包方综合评价体系的建立与分析8

四、银行业BPO接包方综合评价体系优势分析10

(一)现有体系的评价10

(二)本体系的优势12

五、总结与展望13

(一)结论13

(二)进一步研究方向13

参考文献14

 

摘要:服务外包兴起于信息通讯技术高速发展的20世纪90年代,其概念包括了KPO(知识流程外包)、ITO(信息技术外包)和这里即将提到的BPO,即业务流程外包。实施业务流程外包对企业的正面影响包括增强核心竞争力、降低运营成本以及分散经营管理风险等。当然,实行BPO也存在着一些潜在的弊端,这就要求企业学会正确选择业务流程外包的接包方。本文首先介绍业务流程外包的相关理论,如实施业务流程外包的动因和BPO接包方评价指标的文献,接着对银行业务流程外包的主要类型进行汇总,最后根据银行对接包方的要求总结出一个针对银行业的BPO接包方综合评价体系。

关键词:业务流程外包  银行业  综合评价体系