摘要：近年来，关于促销员“大姐”们的负面新闻与日俱增，与顾客之间发生口角冲突，甚至大打出手；同时也会有报道指出“大姐”们彼此之间也会发生矛盾，给商场带来了负面影响，可见中青年女性促销员负担着很大的压力。本文将从中青年女性促销员压力源着手，以社会学视角辅以心理学知识，关注中青年女性促销员的压力释放问题，发现“大姐”群体压力产生的社会机制以及其压力释放方式，探究小团体与她们压力释放方式之间的关联。
关键词：“大姐”压力来源；情感劳动；小团体；压力释放方式
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.2 国外文献综述-1
1.3 国内文献综述-2
1.4 研究方法-3
2 促销员“大姐”的压力表现及其压力源-4
2.1 商场里的压力-4
2.2 公司里的压力-5
2.3 家庭里的压力-5
2.4 社会网络里的压力-6
3 “大姐”们的情感劳动与压力的关系-7
3.1 情感劳动的内涵-7
3.2 情感劳动中的情感问题-8
3.2.1 职场人际关系紧张-8
3.2.2 社会关系网络破裂-9
3.2.3 职业乐趣消失-9
3.3 情感劳动中的情感管理-10
3.4 情感劳动对“大姐”们的影响-11
4 “大姐”的小团体与其压力释放方式之间的关联-12
4.1 小团体形成的原因-12
4.2 小团体的作用-13
4.3 小团体对“大姐”们的压力释放方式的影响-14
4.3.1 拓展“大姐”们压力释放方式渠道-14
4.3.2 优化“大姐”们的压力释放方式-14
5 总结-14
参考文献-16
附录A 三十名“大姐”基本信息-17
