摘要：体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足，顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。宜家作为目前市场当中的家居品牌领导者，本身有着非常强的市场拓展的能力和营销的能力，并且在体验营销当中获得了非常大的成果，成为了目前市场当中体验营销做到最好的厂商之一。因此，本研究选取宜家作为研究对象，围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明，体验营销对顾客满意度有正向影响，其中感官体验的影响最大，因此，本文的研究也主要是按照宜家的整体运营情况进行更为深入的展开，并且对于宜家体验营销的下一步行动提出更为具有针对性的建议。
关键词：宜家；顾客满意度；体验营销；感知营销
目录
摘要
Abstract
1. 引言-5
1.1 研究背景-5
1.2 研究意义-5
2. 国内外体验营销研究发展状况-6
2.1 国内体验营销研究的现状-6
2.2.1 体验营销的构成-6
2.2.2 提升体验营销的方法-6
2.2 国外体验营销研究的现状-7
2.2.1 体验营销的模式-7
2.2.2 体验营销的关键点-7
2.3 研究总结-8
3. 宜家中国的营销优劣分析和营销现状-9
3.1 宜家中国的优势分析-9
3.2 宜家中国的劣势分析-9
3.3 宜家中国的营销现状-10
4. 宜家体验营销综述-12
4.1 宜家体验营销的总体方略-12
4.2 独创的样本间模式-12
4.3 错位价格的设计-13
4.4 “大众居家”概念的推出和强化-14
4.5 DIY模式增加消费者体验参与感-14
5. 问卷调查-16
5.1 调查的目的-16
5.2 问卷设计和调查方法-16
5.3 样本描述性统计-16
5.4 满意度分析-22
6. 宜家的体验营销所带来的启示-26
6.1宜家体验营销反映宜家生活方式的全球化-26
6.2宜家的体验营销充分调动消费者的体验情绪-27
6.3宜家的体验营销对国内家具行业营销的启示-27
参考文献-29
附录调查问卷-31
