摘要：随着社会的发展，旅游产品类型正在不断增加。古镇旅游的竞争也越来越激烈,因此研究消费者的行为特征并采取相应策略，对提高古镇竞争力具有极其重要的意义。西塘古镇是浙江地区有名的古镇旅游景区，对以西塘古镇经营中存在的现实问题进行选题极具代表性。基于此，本文以西塘古镇的消费者为调查对象,并对其消费行为进行探究。以问卷调查的形式、结合西塘古镇的实际情况，分析其问题和不足，对它的营销目标市场再定位从中总结出西塘古镇旅游的改进对策，并以此为西塘古镇管理者更好管理古镇的发展提供参考。
关键词：西塘古镇；消费者行为特征；消费者影响因素；古镇旅游
目录
摘要
Abstract
1 引 言-4
2 古镇旅游相关文献研究综述-5
2.1 关于古镇旅游的研究概述-5
2.2 关于消费者行为的研究概述-6
2.2.1 消费者行为的概念-6
2.2.2 消费者行为基本模式研究-7
2.2.3 消费者行为影响因素研究-8
2.3 旅游消费者行为的相关研究概述-9
2.3.1 旅游消费行为的国外研究-9
2.3.2 旅游消费行为的国内研究-9
2.4 古镇旅游消费者行为研究概述-10
2.5 综合评述-11
3 西塘古镇的消费者调查和数据收集-11
3.1 数据来源-11
3.2 问卷设计与发放-12
3.2.1 问卷设计-12
3.2.2 调查方法-12
4 西塘古镇旅游消费者行为的特征分析-12
4.1 性别分析-13
4.2 年龄分析-13
4.3 文化层次分析-14
4.4 职业分析-14
4.5 经济收入分析-14
4.6 旅游频率分析-15
4.7 基本特征小结-15
5 西塘古镇旅游消费者行为影响因素的分析-16
5.1 出游时间-16
5.2 旅行方式-16
5.3 旅游活动-16
5.4 旅游次数-17
5.5 消费水平-17
5.6 消费结构-18
5.7 出游动机-18
5.8 旅游决策因素-19
5.9 旅游评价-19
5.10 旅游满意度-19
5.11 旅游产品认知-20
5.12 西塘存在问题-21
5.13 西塘发展的建议-21
5.14 旅游行为小结-22
6 西塘古镇旅游消费者行为的相关性分析-22
6.1 性别与期望值的分析-22
6.2 旅游者人口特征与消费金额的方差分析-24
6.3 年龄与游后态度的分析-25
6.4 性别与游伴分析-26
6.5 性别与停留时间分析-27
6.6 相关变量分析小结-27
7 西塘古镇发展的建议对策-28
7.1 西塘古镇旅游特征小结-28
7.2 西塘古镇旅游发展策略-28
7.2.1 合理规划，完善旅游基础设施 -28
7.2.2 运用创意，增加体验旅游项目 -29
7.2.3 加强西塘古镇口碑建设-29
7.2.4 树立西塘古镇环境保护意识-29
7.2.5 构建多层次休闲娱乐产品体系-30
7.2.6 旅游基础体验设施标准化-30
7.2.7 旅游保障体验设施标准化-30
8 结束语-31
参考文献-32
附录A 西塘古镇旅游消费者行为的总体特征调查问卷-35
