摘要：本文对国内外压力管理理论相关文献进行了梳理，了解压力的产生、来源、测量、结果及压力管理的应对策略。通过结构化调查问卷的形式，经过数据分析，剖析嵊州市商业银行一线员工工作压力的现状，寻找产生工作压力的源泉。调查研究发现，银行员工承受了较大的工作压力，影响了员工的身心健康和工作绩效，而企业现有的压力应对和管理策略还远远不够。
关键词：商业银行；工作压力；现状分析；应对策略
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究的目的及意义-1
1.3 研究的主要内容-2
2 压力管理理论综述-3
2.1 工作压力的概念-3
2.2 压力源的相关理论-3
2.3 压力管理策略的相关理论-5
3 嵊州市商业银行一线员工压力现状以及压力源分析-6
3.1 嵊州市商业银行一线员工压力现状调查-6
3.2 调查结果及原因分析-6
4 嵊州市商业银行一线员工压力管理应对策略-11
4.1 嵊州市商业银行一线员工压力管理策略的指导原则-11
4.2 针对环境因素的压力应对策略的制订-11
4.3 针对组织因素的压力应对策略的制订-12
4.3.1 工作条件的改善-12
4.3.2 建立清晰的员工职业生涯通道-12
4.3.3 构建合理的业绩考核和薪酬激励体系-12
4.3.4 丰富企业文化，加强员工关怀-12
4.4 针对个人因素的压力应对策略的制订-12
4.4.1 自身存在的压力源的管理-12
4.4.2 认知应对策略-13
4.4.3 压力症状的消除-13
参考文献-14
附录 问卷调查-15
