摘要：近年来，体验营销模式应运时代发展登上舞台。而宜家家居，作为一个瑞典品牌的家居零售商为了提高服务质量，也为了消费者不断上升的个性化需求和参与度需求，将体验式营销贯彻于商场的各个角落。基于此，本文通过对宜家家居营销模式的研究，探讨体验式营销在二十一世纪环境下的发展现状，以宜家家居消费者为调查对象，通过问卷调查的方法，分析宜家家居营销策略的不足，就宜家家居是否应该在营销策略上做出改变，从而提出更有针对性的改进策略，为宜家家居更好的发展提供参考。
关键词：体验营销；宜家家居；发展现状；对应策略
目录
摘要
Abstract
1引言-1
2国内外相关文献的回顾与评述-1
2.1国外相关研究-1
2.2国内相关研究-2
2.3综合评述-3
3宜家家居（杭州）营销策略-3
3.1宜家基本概况-3
3.2宜家的体验营销策略-4
3.2.1情景设置-4
3.2.2自助购物-5
3.2.3信息传播-6
4研究设计和数据收集-6
4.1数据来源-6
4.2问卷设计与发放-7
4.2.1问卷设计-7
4.2.2调查方法-7
4.3样本基本情况-7
5调查结果分析-9
5.1宜家家居总体满意度分析-9
5.1.1宜家家居的总体满意度分析-9
5.1.2宜家家居各一级指标的满意度分析-10
5.2宜家家居一级指标满意度分析-10
5.2.1宜家家居产品满意度分析-10
5.2.2宜家家居体验营销的满意度分析-11
5.3宜家家居其他方面满意度分析-11
5.4宜家家居消费者满意度影响因素分析-13
6宜家家居体验营销现状调查结果总结-13
6.1消费者基本特征小结-13
6.2满意度结果小结-14
7宜家家居本土化面临的问题-14
7.1品牌知名度不高-14
7.2选址偏远-15
7.3文化差异理念-15
8宜家家居的应对策略-16
8.1外部营销-16
8.1.1加大宣传力度-16
8.1.2网络购物平台的建设-16
8.1.3产品捆绑销售-16
8.2内部营销-17
8.2.1严格招聘员工-17
8.2.2加强培训-17
9结论-17
参考文献-19
附录1-21
附录2-25
