摘要：人力资源对企业发展起着至关重要的作用，与其他资源不同，它具有特殊的流动性，但是过高或者过低的员工流动率都会对企业的发展产生不利影响。本文主要以杭州中通快递一线员工为样本研究对象，针对目前快递行业员工流动性大，人员供需极不平衡这一现状，通过各种文献资料及现实调查，并借助SPSS17.0工具进行描述性统计、相关分析统计以及回归分析统计等数据处理，从个人因素、工作因素和个人与组织匹配因素这三方面出发，归纳出影响员工离职倾向的关键性因素，最后为中通快递人力资源管理提出合理建议，降低中通企业一线员工的离职率，促进企业管理的优化。
关键词：快递行业；一线员工；离职倾向；关键性因素
目录
摘要
Abstract
1-引言-1
1.1研究问题的提出-1
1.2研究目的及意义-2
1.2.1研究目的-2
1.2.2研究意义-2
1.3研究思路与研究方法-3
1.3.1研究思路-3
1.3.2研究方法-4
2-文献综述-4
2.1离职倾向概念描述-4
2.1.1离职的定义-4
2.1.2离职倾向的定义-5
2.2国外关于员工离职倾向影响因素的研究现状-5
2.3国内关于员工离职倾向影响因素的研究现状-6
3-中通快递一线员工离职现状及原因分析-7
3.1快递行业一线员工的界定-7
3.2中通快递一线员工离职现状-8
3.3中通快递一线员工离职倾向访谈-8
3.4中通快递一线员工离职原因分析-9
4-研究设计-10
4.1问卷设计-10
4.2变量测量-11
4.3信度与效度分析-12
4.4问卷的发放与回收-13
4.5研究样本基本情况-13
5-中通快递一线员工离职倾向影响因素的数据分析-14
5.1中通快递一线员工样本的基本情况统计-14
5.2中通快递一线员工样本的相关性分析-16
6-中通快递一线员工离职倾向影响因素的研究结论与启示-20
6.1研究结论-20
6.1.1个体因素对离职倾向的影响-20
6.1.2工作因素对离职倾向的影响-20
6.1.3个体与组织匹配因素对离职倾向的影响-21
6.2管理启示-21
6.3研究的局限性与未来规划方向-22
6.3.1研究的局限性-22
6.3.2未来规划方向-23
参考文献-25
附录：关于中通物流一线员工离职倾向影响因素的调查问卷-28
