摘要：随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻而易举地被现代人认同和接受。面对庞大的市场需求，肯德基这个世界快餐界的巨头也推出了网上订餐服务。本文以下沙高教园区的大学生调查对象，以调查问卷的形式，通过对数据的分析，深入了解影响肯德基网上订餐满意度的因素，了解肯德基网上订餐目前存在的问题，从而为肯德基网上订餐发展提出相应的营销策略，帮助他们提高顾客满意度。
关键词：肯德基；网上订餐；消费者满意度；大学生
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 选题目的-1
1.2 选题意义-1
2.1 国外相关研究成果-2
2.1.1网上订餐的因素的研究-2
2.1.2顾客满意度的研究-2
2.2 国内相关研究成果-3
2.1.1网上订餐的因素的研究-3
2.1.2顾客满意度的研究-5
2.3 综合评述-6
3 肯德基网上订餐的发展现状和SWOT分析-6
3.1 肯德基网上订餐的发展现状-6
3.2 肯德基网上订餐的SWOT分析-7
3.2.1 优势分析-7
3.2.2 劣势分析-7
3.2.3 机会分析-7
3.2.4 威胁分析-8
4 研究设计和数据收集-8
4.1 调查目的-8
4.2 调查对象和内容-8
4.3 调查方法-9
4.4 样本描述性统计-9
5 调查结果与分析-15
5.1 肯德基网上订餐总体满意度分析-15
5.2 肯德基网上订餐各一级指标满意度分析-15
5.3 肯德基网上订餐各二级指标满意度分析-16
5.3 肯德基网上订餐消费者满意度特征-18
5.4 肯德基网上订餐满意度影响因素分析-19
5.4.1性别对肯德基网上订餐满意度影响因素分析-19
5.4.2月消费对肯德基网上订餐满意度影响因素分析-21
5.5 肯德基网上订餐满意度的相关分析-22
5.6 肯德基网上订餐满意度回归性分析-24
5.6 调查结果总结-25
5.6.1消费者基本特征小结-25
5.6.2肯德基网上订餐满意度的小结-26
5.6.3肯德基网上订餐影响因素的小结-26
5.6.4肯德基网上订餐回归线性分析小结-26
6 肯德基发展的营销对策-26
6.1 树立良好的品牌形象，弘扬独特的企业文化-26
6.2 开发新产品，产品多元化-27
6.3 拓宽营销渠道-27
6.4 提高优惠力度-27
7 结束语-28
参考文献-29
附录-31
