摘要：随着经济和技术的发展，国内消费市场扩大，企业间的竞争激烈，企业必须更深入的从情感层面挖掘客户的需求以适应市场发展。情感是人类与生俱来的，顾客情感的满足有利于产品的销售，因此，越来越多的企业在营销的各个环节运用感情因素。H&M公司进入中国后成功地将情感因素入自己的营销策略中，并带来了巨大的经济效益，他的这些经验值得我国同类服装行业的竞争者的借鉴和学习的。本文首先对情感与情感营销概念进行论述，然后针对H&M（中国）公司的营销环境和基于情感因素的营销策略逐个环节进行分析，最后就H&M（中国）公司的情感营销策略提出一些改善意见，希望对国内同行业企业的发展有所启发。
关键词：情感因素 H&M(中国)公司 国内服装连锁经营业 情感营销策略
Abstract:With the economy and technology development, domestic consumption market expanded. The competition between companies is becoming more and more fierce and the enterprise must further to dig the customer emotional side level in order to adapt to the market development. Man are born with emotions, customer emotional satisfaction is beneficial to the sale of the product, therefore, more and more enterprises use the emotional factors in the marketing strategies. After having entered the Chinese market successfully, H&M (China) company put the emotional factors into their own marketing strategy that have brought huge economic benefits. So this is worthy to us to learn. This paper discussed what is emotions and emotional marketing at first, and then for H&M (China) company marketing environment and emotional factors of the marketing strategies, finally it put forward some suggestions to H&M (China) company based on emotional marketing.
Keywords: Emotional Factors, H&M (China) Company, Domestic Clothing Chain Company, Emotional Marketing Strategy
H&M（中国）公司关注消费者情感方面的需求，将情感因素融入营销策略中，制定出一套行之有效的情感营销策略。在产品设计中追求高性价比，满足消费者对产品的基本情感需求。H&M（中国）公司在品牌定位和丰富品牌内涵时，迎合目标客户群的心理需求，让消费者对品牌产生信任。在终端购物点的设计方面，H&M（中国）公司也充分考虑了消费者各个方面的需求，营造了理想的购物环境。配合适当的促销方式，能够逐渐让消费者产生品牌忠诚。但是在产品质量的持续把关上存在问题，导致顾客的情感口碑缺失同时注重本土的民族文化能使消费者更容易接受。情感广告和情感服务仍然需要提升和改善，这样H&M（中国）公司的情感营销策略将会更加完善，在中国市场将发展得更好。
