摘要:近几年来，频繁发生的公共危机事件对领导干部处理危机的能力提出了挑战，充分认识危机的特质，掌握处理危机的科学方法，善于在危机中制造新的机遇，是各级领导者所面临的紧迫任务。本文通过对危机管理与领导行为的理论研究，结合各类代表性案例，分析了领导者在公共危机时期的行为选择对危机的影响效果，并着重探讨一种新的有效的危机状态下的领导行为模式，以更好地应对、化解危机。
关键词: 危机管理；公共危机；领导；行为模式
Abstract:In recent years, the frequent public crisis has challenged the leaders’ ability to deal with the crisis. Fully understanding of the crisis, handling the scientific way to deal with the crisis, and being good at making new opportunity in crisis is the urgent task to the leaders at all levels. By researching of the theory of crisis management and leadership behavior and combining all kinds of typical cases, this article analyzes the leaders’ behavior choices and the effects to the crisis, in order to find a new leadership behavior pattern to deal with or solve the crisis in a better way.
Key words: crisis management; public crisis; leader; behavior patterns
我国正处在社会变革时期，社会各个方面都在发生剧烈变动。一方面，由于改革开放的不断深化，无论在生产、交换领域，还是在分配、消费领域都存在着很多矛盾；另一方面，随着经济的发展，社会上出现了利益多元化、表达意见多面化的趋势，这些都不可避免地会使各种因素互相碰撞，产生矛盾，成为公共危机事件的潜在动因。通过对以往危机的起因、过程等的有关学习，就能正确认识危机的一般规律，把握处理危机的主动权，为此，有效的公共危机管理不仅要求领导者具有良好的危机意识、较高的心理素质、广博的阅历以及快速的应变能力外，也对领导者的学习能力等提出了较高的要求。对公共危机管理的理解、支持和积极参与，是迅速战胜危机并转化危机的重要因素。人类社会的发展，走的并非是一条直线，有时是疾风骤雨，甚至大难临头。在面对自然和社会两类灾害环境时，人类不得不去探索一种创新型的学习方法，从现在就做好准备，以便在行动上与未来的不测事件协调一致，随时准备灾难性事件的发生，并努力降低甚至避免损失。“多难兴邦”，这是温家宝总理在汶川大地震时用来激励人心的肺腑之言，这个成语深刻揭示出了转危为机的内涵，即多灾多难的局面，有时反而可以激励人们奋发图强，战胜困难，从而使国家昌盛起来。
