摘要:21世纪的旅游业已达到高度发展的阶段，传统旅行社走马观花式的出行模式已满足不了旅游者的出行需求。人们对旅游产品差异化的需求不断扩大，拼团模式的旅游产品逐渐失去市场竞争力，个性化需求成为主流发展趋势。上海黑眼睛旅行社抓住这一市场机遇，形成以定制旅游产品为特色的创新经营模式。
本文通过运用文献研究法、对比研究法、访谈法等多种研究方法，介绍了旅行社发展历程及现状,探讨了定制旅游的内涵，分析了其基本形式，阐述了人们对定制旅游的误区,并通过对上海黑眼睛旅行社的发展现状与存在问题的分析，给此类创新型中小型旅行社的发展提出了建议。
关键词：上海黑眼睛旅行社；定制旅游产品；传统旅行社
目录
摘要
Abstract
1.绪论-1
1.1研究的目的-1
1.2研究的意义-1
1.3 研究内容和方法-1
2 上海黑眼睛旅行社概况-2
2.1基本信息-2
2.2经营现状-2
2.2.1业务范围-2
2.2.2市场营销-3
2.2.3企业管理-3
2.3与传统旅行社的不同之处-3
2.3.1旅游行程制定-3
2.3.2游客人数-4
2.3.3生产模式-4
2.3.4旅游产品-4
2.3.5管理模式-4
2.3.6企业文化的树立-5
3 黑眼睛旅行社特色经营----定制旅游-6
3.1定制旅游概念与类型-6
3.1.1定制旅游的概念-6
3.1.2定制旅游的类型-6
3.2对定制旅游的误区-6
3.2.2定制旅游等同于另类旅游-7
3.2.3定制旅游就是小众旅游-7
3.2.4定制旅游就是自助旅游-7
3.3黑眼睛旅行社的定制旅游产品开发-8
3.3.1抚心之旅-10
3.3.2发现之旅-10
3.3.3情意之旅-10
3.3.4艺能之旅-11
3.3.5度假之旅-11
4发展中存在的问题及解决建议-12
4.1存在的问题-12
4.1.1黑眼睛旅行社网站有待完善经营-12
4.1.3缺乏专业人才，工作强度大导致员工稳定性不高-12
4.1.2缺乏专业人才，工作强度大导致员工稳定性不高-12
4.1.4经营成本高-12
4.2解决建议-13
4.2.1构建完善的网络技术服务平台-13
4.2.2宣传推广渠道单一，知名度不高-13
4.2.3加强定制旅游类专业人才发掘和培养-14
4.2.4扩大生产批量，降低经营成本-14
表2.1散客拼团模式与定制模式区别对比-14
结 论-15
参 考 文 献-16
致 谢-17
