摘要：客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。客户关系管理系统为解决企业生存和发展问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。
关键词：客户关系 经营策略 系统
Abstract:The customer relations management of the produce is the result of the development of the market and technology .In the process of society, customer relationship management has always been there ,only on different social stage the importance, the specific performance of different form different ways .Modern enterprise theory underwent several stages of development, from the production the core to product quality as the core, to now take the customer as the center, the changes of social productive force is the main power continued to improve. The customer relations management system provide the way of thinking about how to solve the enterprise survival and development problem, and are becoming the core of enterprise management strategy.
Keywords: Customer relations management；Business strategy ；System
CRM是一个不断加强与客户之间交流，不断了解客户需求并且不断对其产品和服务进行改进来满足客户的需求的一个连续的过程。公司可以通过成熟的CRM系统的应用，可以更成功地定位自己的目标客户，分析目标市场。可以由此获知如何更有效地与客户接触并形成自己的客户战略，为客户提供真正所需的产品和服务，以仅仅抓住自己最宝贵资源--客户。CRM通过有效地服务于业务拓展，可以让那些与目前有价值客户群具有相信特征的人群成为新客户，并且根据用户的行为为模式和需求特征来开放和评估公司的产品和服务，确保公司发展的原动力。虽然在国外出现的时间相对来说比较早，但在国内仍然属于一个比较新的领域，总的来说，CRM理论和实践仍处于不断探索之中，但是随着企业CRM模式的变革，CRM的管理思想想必会被越来越多的经营者所理解和接受，实施客户关系管理给企业带来的好处也将会日益体现出来，相信在不久的明天客户关系管理的运用将会越来越成熟，在企业中越来越普遍。
本论文所提出的观点和建议还有很多不完善的地方还需要不断的改进，由于本人的能力有限，在对于分析CRM系统在企业中存在的问题以及解决其问题的方案等可能存在许多的不足和疏忽之处，恳请各位老师批评指正！
