摘要：随着车型和品牌的不断增多，汽车市场逐步从卖方市场转变成为买方市场。在汽车销售服务这一激烈的市场竞争行业中，销售队伍的素质，直接影响了企业的获利和业绩。一家汽车4S店是否拥有优秀的销售队伍往往决定了整体销售业务前途，一支高效、高素质的销售队伍可以提高4S店的竞争力。
本文针对销售队伍的建设做了以下方面的研究，首先根据汽车4S店的营销人员现状，分析4S店的人才选择标准，其次基于宜兴宝利丰4S店，从培训、沟通、薪酬等几个方面分析了它的现状及存在的问题，并据此提出了改进宜兴宝利丰4S店销售队伍现状的措施，提出要增加培训内容，强化培训结果；改进薪酬体系，细化绩效考核标准；完善沟通机制，实现有效沟通；实行人性化管理的建议。
关键词 汽车4S店；有效沟通；人性化管理；销售队伍
目录
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
2 理论基础
2.1 薪酬
2.1.1 薪酬的构成
2.1.2 薪酬的功能
2.2 有效沟通
2.2.1 有效沟通的概念
2.2.2 有效沟通的作用
2.3 需求层次理论
2.4 双因素理论
2.5 人性化管理
3 汽车4S店的销售人员的选择
3.1 汽车4S店的营销人员现状
3.2 汽车4S店的人才选择标准
3.2.1 知识结构
3.2.2 个人素质
3.2.3 个人能力
4 宜兴宝利丰4S店销售队伍现状及问题
4.1 宜兴宝利丰简介
4.2 宜兴宝利丰4S店的培训现状及问题
4.2.1 宜兴宝利丰4S店的培训现状
4.2.2 培训中存在的问题
4.3 宜兴宝利丰4S店的沟通现状及问题
4.3.1 宜兴宝利丰4S店的沟通现状
4.3.2 沟通中存在的问题
4.4 宜兴宝利丰4S店的薪酬现状及问题
4.4.1 宜兴宝利丰4S店的薪酬体系
4.4.2 宜兴宝利丰薪酬体系存在的问题
5 宜兴宝利丰4S店销售队伍建设的改进措施
5.1 增加培训内容，强化培训结果
5.2 改进薪酬体系，细化绩效考核标准
5.2.1 改进薪酬体系
5.2.2 细化绩效考核指标
5.3 完善沟通机制，实现有效沟通
5.3.1 提升自身的沟通能力
5.3.2 营造沟通氛围
5.3.3 丰富沟通方式
5.4 实行人性化管理
5.4.1 树立以人为本的理念
5.4.2 以严格的制度建设为依据
结论
致谢
参考文献
