摘要：自20世纪60年代开始，世界主要发达国家的经济中心开始转向服务业，服务管理开始引起全球的广泛关注。而主题酒店以某一特定的主题，让顾客获得富有个性的文化感受。本研究以主题酒店为代表，基于服务接触理论，分析顾客对主题酒店的满意程度，尝试如何在未来的发展中，更大程度地提高主题酒店的服务质量，让顾客获得欢乐、知识和刺激。
关键词：服务接触； 主题酒店； 顾客满意度； 满意度分析
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.1 服务接触理论的含义-1
1.2 主题酒店的定义-1
1.3 主题酒店顾客满意度研究的必要性和重要性-1
2 主题酒店概况-1
2.1 起源-1
2.2 特征-1
2.3 类型-2
2.4 国内发展概况及发展优势-2
3 服务接触理论的研究概况-2
3.1 起源-2
3.2 研究现状-2
3.3 服务接触理论对研究主题酒店顾客满意度的指导意义-3
4 主题酒店顾客满意度调查-3
4.1 研究设计-3
4.1.1 问卷设计的理论依据-3
4.1.2 调研-4
4.1.3 分析方法-4
4.2 结果与分析-4
4.2.1顾客样本特征分析-4
4.2.2主题酒店顾客入住行为特征分析-5
4.2.3 顾客满意度与再次入住意愿和推荐意愿-6
4.2.4 重要性与满意度差异分析-7
4.2.5小结-11
5 对策与建议-12
5.1 以顾客满意为中心，提供个性化、人性化的服务-12
5.2 以“主题文化”为核心，运营主题化延伸-12
5.3 深度挖掘主题酒店顾客体验性-13
5.4 利用本地资源，合理定位主题-13
5.5强化市场营销策略，突出品牌建设-13
6 结论与讨论-14
参考文献-15
附录-16
致谢-18
