摘要:当今,由于人们消费观念的转变以及网络电商的迅速发展,使得网络购物越来越受欢迎。《第39次中国互联网络发展状况统计报告》 (1)的数据显示,截止2017年6月,网络购物人数规模达到5.14亿,同2016年底相比,增长了10.2%。网络交易额高达13.6万亿元。但该报告也显示,2016年网络购物侵权现象发生比例为26.8%。由此可见,随着网络购物人数的不断增加,网络购物所引发的侵犯消费者权益的纠纷数量也与日俱增。所谓网络购物消费者权益是指围绕着互联网购物相关的,消费者的知情权、个人信息安全、电子支付安全、商品交易安全等安全权以及其他一系列权益。想要使我国网络购物环境得到净化,实现长远发展,保护网络购物消费者权益迫在眉睫。本文基于网络平台,以问卷调查形式收集数据,并通过SPSS统计软件对这些数据进行整理分析,找出侵犯消费者权益的相关因素。
关键词:网络购物,消费者,消费者权益,因素分析
目录
摘要
Abstract
一、绪论-1
(一)研究背景、目的与意义-1
(二)研究内容与研究方法-1
1.研究内容-1
2.研究方法-1
(三)文献综述-1
1.国外研究状况-1
2.国内研究状况-2
二、问卷信息分析-3
(一)网络购物人群基本信息-3
(二)消费者网络购物的选择与偏好-4
1.消费者选择网络购物的原因-4
2.网络购物消费者偏好的商品类型-5
3.网络购物店铺的选择-6
(三)网络购物侵权情况-7
(四)消费者维权情况-8
1.消费者对维权的了解情况-8
2.消费者对维权的态度-9
三、影响网络购物侵权率因素分析-10
(一)影响侵权率的因素-10
1.数据的预处理-10
2.相关分析的 Pearson 相关模型-11
3.影响侵权发生因素的相关性分析-12
(二)易被侵权的消费者聚类-13
1.聚类分析-13
2.基于6个高侵权率指标的消费者聚类-13
3.易被侵权的消费者类型分析-15
四、结论及建议-16
(一) 网络购物侵权现象总结-16
(二) 改善侵权的相关建议-16
参考文献-17
附录-18