摘要:随着社会的不断发展，移动通信技术飞速发展，在进入3G时代不久之后，2013年12月4日，工信部已经向三大运营商发布了4G牌照。伴随着人民生活水平的不断提高和手机市场的快速发展，中国移动通信用户的数量上升已经到了一个瓶颈，很难再开发新的用户，运营商之间的竞争压力也越来越大。在这种市场环境下，就需要运营商从细节上进行把握，对移动通信用户进行市场细分就是一个很重要的细节。通过对用户的市场细分，针对不同类型的用户推出不同类型的服务，从而达到顾客满意，增强运营商自身的竞争能力。要对移动通信用户进行市场细分就需要对用户的特征进行分析，根据不同的用户特征对用户进行分类，从而达到市场细分的目的。
关键字：用户特征 市场细分 移动通信
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.1研究背景-1
1.2研究目的-2
1.3研究意义-2
2 移动通信市场细分理论综述-2
2.1国内外研究现状-2
2.2市场细分概述-3
2.3市场细分的具体步骤-5
2.4传统市场细分方法与标准-5
3 移动通信用户特性分析-7
3.1移动通信用户特性概述-7
3.2 用户特征对消费需求的影响-8
3.2.1自然属性-8
3.2.2 社会属性-9
4 基于用户特性的市场细分-10
4.1细分流程-10
4.2客户细分-11
5 总结-12
致谢-13
参考文献-14
