摘要:近些年来，随着市场竞争的加剧，人们也越来越深刻的认识到，市场竞争就是争夺客户的竞争，企业要实现盈利必须依赖客户，想要在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。
本文分为六部分。第一章为绪论，主要介绍课题的研究背景和意义，研究方法和思路。第二章为电梯客户关系管理理论概述，这是本文案例分析的理论基础。第三章为南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析，对本公司的客户关系管理现状进行描述。第四章南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析，利用前述理论知识对实际案例进行调查分析。第五章为南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议，通过分析案例，发现所存在的问题，并提出改善建议。第六章为结论，总结本文所得出的结论。
关键词 客户关系管理 客户忠诚度 客户满意度
目录
摘要
Abstract
第一章 绪论-1
1.1选题背景及意义-1
1.2研究方法和研究思路-1
第二章 客户关系管理理论概述-2
2.1 客户关系管理的含义-2
2.2 客户关系管理的作用-2
2.3 客户关系管理方法-3
2.3.1 客户满意度-3
2.3.2 客户忠诚度-3
第三章 南京溧水宁迅电梯客户关系管理现状分析-5
3.1 电梯行业现状分析-5
3.1.1 宏观环境分析-5
3.1.2 微观环境分析-6
3.2 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理现状-7
第四章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理调查分析-9
4.1 调查对象和调查目的-9
4.2 调查方法和调查过程-9
4.3 数据分析和处理-9
第五章 南京溧水宁迅电梯公司客户关系管理系统改进建议-19
5.1 把握正确的目标市场-19
5.2 解决企业的资金不足的方法-19
5.3 提高企业高层的关注度-19
5.4 提高售后服务质量-20
5.5 加大广告媒体宣传力度-20
5.6改进客户信息库-20
第六章 结论-22
致 谢-23
参考文献-24
附录A-25
