摘要：在影响员工满意度的指标中，企业的发展经营情况是最直接的，顾客满意度的高低也能够充分反应出一个企业员工的满意度，当员工的满意度降低时，他们会把自己消极的情绪表现在工作中，从而会使得顾客的满意度也下降。本文以南京汤山颐尚温泉度假酒店为例，从工作本身、工作回报、工作环境、人际关系和发展空间这五个方面，构建了员工满意度评价指标体系，运用层次分析法确定评价指标权重，通过员工满意度指数模型，综合评价员工满意度。最后依据评价结果，提出南京汤山颐尚温泉度假酒店满意度提升策略。
关键词：酒店员工满意度 层次分析法 评价
目录
摘要
Abstract
引言-1
一、国内外相关文献综述-1
(一)国外相关文献综述-1
(二)国内相关文献综述-3
(三)简要评析-4
二、研究方法与数据来源-5
(一)研究方法-5
(二)数据来源-5
三、酒店员工满意度评价体系构建-7
(一)工作本身-8
(二)工作回报-8
(三)工作环境-9
(四)人际关系-9
(五)发展空间-9
四、酒店员工满意度评价-9
(一)数据准备-9
(二)指标权重计算-9
(三)南京汤山颐尚温泉度假酒店员工满意度计算-13
(四)南京汤山颐尚温泉度假酒店满意度评价结果分析-16
五、南京汤山颐尚温泉度假酒店满意度提升策略-16
六、结语-18
参考文献-20
附录1：基于酒店员工满意度专家问询问卷-22
附录2：南京汤山颐尚温泉度假酒店员工满意度调查问卷-25
