摘要：携程旅行网作为中国在线旅游网站的发起者、领先者，其员工对工作方面、企业文化及制度、休假及福利的满意程度直接反映在携程员工的对客服务上，间接地影响着携程树立的品牌形象。本文通过对携程旅行网员工满意度进行调查，了解员工对携程旅行网的看法，分析携程旅行网在员工管理中的优点和不足，总结经验与教训，为携程旅行网的高效管理提出建议。
关键词:员工满意度，携程旅行网，管理
目录
摘要
Abstract
1 前言-4
2 研究框架-4
2.1 研究对象-4
2.2 研究方法-5
2.3 研究内容-5
3 携程旅行网员工满意度调查与分析-5
3.1 员工基本信息-6
3.2 工作方面-7
3.3 企业文化及制度方面-9
3.4 休假和福利方面-10
3.5 员工满意度调查总结-10
4 携程旅行网员工满意度提高策略-12
4.1 对工作内容进行改进-12
4.2 调整员工录入部门的选择-12
4.3 加强员工培训-12
4.4 有针对性的展开员工关怀-12
4.5 保持休假及福利高投入-13
结论-14
参考文献-15
致谢-16
附录-旅游网站员工满意度调查
