摘要:服务语言作为服务行业不可或缺的要素之一，在服务活动中发挥着重要作用。其特点是目的明确、用语委婉，文明性与灵活性相统一。研究分析徐州市服饰行业用语的使用情况，意义在于完善服饰行业的服务语言，使服务语言的发展与人们日益增长的精神文化需求相符，从而促进服饰行业的繁荣与发展。本文以徐州市服饰行业用语为调查对象，调查服饰行业用语的现状，发现其服务用语中存在模式化、主观性强等问题，具体分析问题产生的原因，并试图找到解决问题的有效策略。
关键词 徐州市；服饰行业；服务语言；调查；分析
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摘要
Abstract
1 绪论-1
2 徐州市区服饰行业服务语言现状-2
2.1 服务人员的基本情况-2
2.2 服务用语与顾客类型-3
2.3 存在的问题-4
3 服务语言特征-6
3.1 目的明确-6
3.2 用语委婉-6
4 服务语言特征-7
5 服务语言存在问题的原因及解决的策略-9
5.1 存在问题的原因-9
5.1.1 缺乏敬业态度-9
5.1.2 专业素养有待提高-10
5.1.3 培训不到位-10
5.1.4 服务人员流动性强-11
5.2 解决问题的策略-11
5.2.1 抬高服务工作的就业门槛-11
5.2.2 加强服务人员的培训工作-11
5.2.3 提高服务人员的工资福利-11
结论-13
致谢-14
参考文献-15
