摘要：我国当前正处于社会转型时期，虽然经济得到了快速的发展，但产生的社会问题却日益增多，医患矛盾就是其中之一。近年来医患关系紧张，医患矛盾频发。针对北京A医院做出的调查显示2013年1月至2015年11月共发生医疗纠纷及投诉共58起，数目之多不得不引起重视。本篇论文运用文献检索、案例研究的方法对国内外关于医患矛盾已有的研究进行论述，在此基础上再针对北京市A医院发生的医患矛盾案例进行归纳，总结A医院产生医患矛盾的原因以及矛盾危急处理机制。
关键词：医患矛盾;处理机制
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
1.1 何为医患矛盾-1
2 文献回顾-1
2.1 国外研究成果-1
2.1.1 医患社会角色理论-2
2.1.2 医患交流与沟通理论-2
2.1.3 基于信息不对称的研究-2
2.1.4 基于医疗行业市场化改革的研究-2
2.2 国内研究成果-3
2.2.1 医患矛盾信任危机的研究-3
2.2.2 医疗技术方面的研究-3
2.2.3 医疗信息角度的研究-4
2.2.4 医疗法律制度方面的研究-4
2.2.5 医疗服务价格方面的研究-4
2.3 小结-5
3 A医院的基本状况-5
3.1 A医院的具体情况-5
3.2 研究方法-6
4 医患矛盾的原因——以A医院为例-6
4.1 医方因素-6
4.1.1 现今医学技术的快速发展带来的影响-6
4.1.2 缺乏人文关怀-7
4.1.3 医生基本素质差-7
4.2 患方因素-8
4.2.1 缺乏理性认识-8
5 医患矛盾的处理机制——以A医院为例-9
5.1 完备的组织保障结构-9
5.2 建立高效投诉机制-9
5.3 加强医务人员医术及医德考核-9
5.4 第三方介入处理调解机制-9
6 研究小结-9
7 参考文献-11
