摘要：客户满意对于一个寻求企业长期发展尤为重要。特别是对于服务性企业而言，以高质量的服务赢得了客户满意，就可以创造企业的竞争优势，进而保证了企业的长足发展。然而，客户满意度管理在我国还相对落后，本文主要是讨论了影响美发店顾客满意度的主要因素，以禄口巨涛美发为例，通过调查问卷统计分析了客户对各个指标的满意度。通过调查分析出巨涛美发存在的问题并提出相应的解决措施。希望通过此次的调查分析，能够在一定程度上提升禄口巨涛美发的满意度，能够更快的促进巨涛美发的发展。
关键词：美发店；客户满意度；调查分析；优化意见
目录
摘要
Abstract
1 引言-3
2 禄口巨涛美发客户满意度的评价体系-3
3 禄口巨涛美发客户满意度的调查分析-4
3.1 数据样本特征-4
3.2 统计结果-5
3.3 禄口巨涛美发店存在的问题-8
4 提高禄口巨涛美发客户满意度的策略-9
4.1 采用分级定价策略-9
4.2 采取更多样的优惠活动-9
4.3 提升客户体验-9
4.4 实行更好的外带产品服务-10
4.5 提升服务补救水平和质量-10
结论-11
参考文献-12
致谢-13
附录-14
