摘要：随着移动互联网时代的到来，O2O商业模式的出现加强了线上与线下的联系。在现今的网络经济环境下，外卖软件数量繁多，消费者的视野也不断扩大。因此要在激烈的市场竞争环境中脱颖而出，O2O模式中的外卖软件必须了解影响消费者选择外卖软件的因素，做好消费者忠诚度的管理，并找到准确的营销策略来提高消费者的满意度。本文旨在通过对消费者在外卖软件的选择以及满意度的调查，提出相应的营销策略，提高外卖软件的消费者忠诚度，从而使得新兴的O2O外卖软件能够在激烈的网络市场竞争中不被淘汰，提高市场占有率，拥有更多更持久的消费者。
关键词：外卖软件；满意度；营销策略；O2O模式
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摘要
Abstract
1.引言-1
1.1研究背景-1
1.2研究意义-1
2.国内外相关文献回顾与评述-2
2.1国内相关研究成果-2
2.1.1国内外卖软件现状的研究-2
2.1.2线上平台餐饮消费的研究-3
2.1.3外卖软件满意度的研究-3
2.2国外相关研究成果-4
2.2.1国外消费者满意度的研究-4
2.2.2国外线下餐饮业现状的研究-4
2.3综合评述-5
3.外卖软件行业的发展状况分析-5
3.1外卖软件市场的发展现状 -5
3.2口碑外卖的背景-6
3.3口碑外卖的发展现状-6
3.4 口碑外卖的SWOT分析-7
4.研究设计和数据收集-7
4.1调查目的-7
4.2调查对象和内容-8
4.3 调查方法-8
4.4调查问卷设计-8
4.5调查实施-9
5.消费者满意度的影响因素-9
5.1消费者满意度的基本要素-9
5.2 外卖O2O市场的消费者满意要素-9
6.口碑外卖消费者的行为特点-10
6.1 消费者选择口碑外卖的原因分析-10
6.2 消费者对外卖晚点的接受程度分析-11
6.3 消费者对口碑外卖的不满分析-11
6.4 消费者对口碑外卖的期望分析-12
7.各维度因素对消费者满意度的影响分析-12
7.1 食品因素对消费者满意度的影响分析-12
7.2 便利因素对消费者满意度的影响分析-13
7.3 服务因素对消费者满意度的影响分析-13
7.4 价格因素对消费者满意度的影响分析-14
7.5 消费者对口碑外卖各维度因素满意度影响的总结-14
8. 人口统计学因素与消费者满意度的相关性分析-15
8.1 性别对消费者满意度的相关性分析-15
8.2 年龄对消费者满意度的相关性分析-15
8.3 学历对消费者满意度的相关性分析-16
8.4 月收入对消费者满意度的相关性分析-16
8.5 人口统计学因素与口碑外卖消费者满意度的相关性分析总结-17
8.6 调查结果总结-17
9.提升消费者对口碑外卖满意度的策略-18
9.1建立专门的配送团队-18
9.2加强对商家资质的审核和监管-18
9.3强强联合-18
9.4提供服务保障、完善售后服务体系-19
10. 结束语-19
参考文献-20
附录-22
