摘 要：随着移动互联技术和智能手机的普及，在线理财已经离开了固定的交易场所和电脑，而是随着用户的移动提供更加精准的服务。理财类APP的使用越来越普遍，理财类APP成为了理财行业尤其是在线理财重要的一部分。目前我国理财类 APP市场混乱，入驻的企业较多，质量良莠不齐。基于此，本文首先在综述、借鉴以往学者研究成果的基础上，构建理财类手机APP用户满意度研究模型。接着以借贷宝 APP的用户为调查对象，了解其用户满意度，分析产品性能、产品效益、产品安全稳定和品牌形象这四个二级指标对借贷宝 APP的用户满意度的影响机制，试图较为完善的分析影响借贷宝 APP用户满意度及其影响因素的各种情况。最后根据调查统计分析的结果，探讨提升借贷宝手机APP用户满意度的对策，以期为理财类手机APP提供决策参考。
关键词：理财类APP；用户满意度；影响因素；借贷宝
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摘要
Abstract
1绪论-1
1.1研究背景-1
1.2研究的目的和意义-2
1.3研究内容、方法、框架-3
1.3.1研究内容-3
1.3.2研究方法-3
1.3.3研究框架-4
2相关文献回顾与评述-5
2.1 国外关于手机APP的研究综述-5
2.2国内关于手机APP的研究综述-6
2.2.1关于手机APP分类的研究-6
2.2.2关于手机APP重要性的研究-6
2.2.3关于手机APP营销特点的研究-7
2.2.4关于手机APP推广的研究-8
2.2.5关于手机APP满意度以及影响因素的研究-9
2.3综合评述-10
3理财类手机APP的现状分析-11
3.1手机APP应用程序的现状分析-11
3.2理财类APP应用程序概述-13
3.2.1理财类APP应用程序的概念-13
3.2.2理财类APP应用程序的现状-14
3.3借贷宝APP概述-14
3.3.1借贷宝APP简介-14
3.3.2借贷宝APP现状分析-15
4基于借贷宝手机APP用户满意度建立研究模型与假设-16
4.1构建借贷宝手机APP用户满意度研究模型-16
4.2构建借贷宝手机APP用户满意度研究模型中二级指标-16
4.2.1产品性能-16
4.2.2产品效益-16
4.2.3产品安全稳定-17
4.2.4品牌形象-17
4.3借贷宝用户满意度研究假设提出-17
4.4借贷宝用户满意度定义四级测量指标-18
4.4.1产品性能的四级测量指标-18
4.4.2感知价值的四级测量指标-19
4.4.3产品安全稳定的四级测量指标-19
4.4.4品牌形象的四级测量指标-19
5借贷宝手机APP用户满意度调查过程及样本分析-20
5.1借贷宝手机APP用户满意度调查的数据来源-20
5.2借贷宝手机APP用户满意度调查的问卷设计-20
5.3借贷宝手机APP用户满意度调查的样本选取及问卷收集-20
5.4借贷宝手机APP用户满意度调查的调查问卷分析方法-21
6 借贷宝手机APP用户基本情况描述性统计分析-22
6.1借贷宝手机APP用户特征变量的描述性统计分析-22
6.1.1 借贷宝手机APP用户的男女比例调查统计分析-22
6.1.2借贷宝手机APP用户的年龄调查统计分析-22
6.1.3借贷宝手机APP用户文化水平调查统计分析-23
6.1.4借贷宝手机APP用户的月收入水平调查统计分析-24
6.1.5借贷宝手机APP用户职业分布水平调查统计分析-24
6.2影响借贷宝手机APP用户满意度因素的描述性统计分析-25
6.2.1受访者手机里的APP类型对借贷宝用户满意度影响的描述性分析-25
6.2.2 用户选择借贷宝的原因对消费者满意度影响的描述性分析-26
6.2.3用户了解到借贷宝手机APP的途径对消费者满意度影响的描述性分析-27
6.2.4 用户使用借贷宝的频率对消费者满意度影响的描述性分析-27
6.2.5 受访者还使用哪种理财类APP对消费者满意度影响的描述性分析-28
6.2.6借贷宝需要改进的地方对其用户满意度影响的描述性分析-29
6.3借贷宝手机APP用户满意度调查的整体满意度分析-30
7借贷宝手机APP用户满意度的影响因素的方差和相关性分析-31
7.1用户使用借贷宝的频率与借贷宝用户满意度的单因素分析-31
7.2选择借贷宝理财的原因与借贷宝用户满意度的相关性分析-33
7.3借贷宝手机APP用户的学历与借贷宝用户满意度的相关性分析-33
7.4借贷宝手机APP用户的收入与借贷宝用户满意度的相关性分析-34
7.5其它理财产品与选择借贷宝原因和用户满意度的偏相关分析-35
7.6研究指标和借贷宝用户满意度的相关分析-37
8借贷宝手机APP用户满意度的假设检验-38
8.1产品性能对借贷宝用户满意度的假设检验-38
8.2产品效益对借贷宝用户满意度的假设检验-38
8.3产品安全稳定对借贷宝用户满意度的假设检验-38
8.4品牌形象能对借贷宝用户满意度的假设检验-39
9借贷宝手机APP用户回归分析-39
9.1产品性能对借贷宝用户满意度的回归方程-40
9.2产品效益对借贷宝用户满意度的回归方程-41
9.3产品安全稳定对借贷宝用户满意度的回归方程-42
9.4品牌形象能对借贷宝用户满意度的回归方程-43
10借贷宝手机APP用户满意度的研究总结-43
10.1借贷宝手机APP用户描述性总结-43
10.2借贷宝手机APP用户的方差和相关性分析总结-44
10.3借贷宝手机APP用户检验性总结-45
10.4借贷宝手机APP用户回归性总结-45
11提升理财类手机APP用户用户满意度的对策-47
11.1理财类手机APP企业的应对策略-47
11.1.1提升理财产品自身安全系数-47
11.1.2培养用户使用习惯-48
11.1.3提升用户体验-48
11.1.4形成差异化竞争优势-49
11.1.5营造包容、开放、健康的商业生态系统-49
11.2政府的应对策略-50
12 结束语-51
参考文献-53
附件1 理财类手机APP用户的满意度及影响因素的问卷调查-55
