摘要：随着电子商务的迅猛发展，“互联网+”模式与各行各业的深度融合，带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供了广阔的网络平台。以快递业务为代表的新兴行业，呈现出高速增长趋势。目前快递市场上，中小快递企业面临着严峻的生存挑战：行业门槛低、竞争激烈、客户分散、运作成本高等情况，使得许多同城快递企业处于亏损状态，最终以退场告终。因此，本文通过同城快递企业的调查分析后，结合成功案例“58到家速运”，了解其成长历程及运营管理模式，获得了其成功的经验及启示。然后在结合国内的实际情况，对同城快递市场的发展提出对策建议，并且对未来发展之路进行战略性的预测规划。
关键词：同城快递；58到家速运；满意度；战略联盟
目录
摘要
Abstract
1 引 言-3
1.1 研究的背景-3
1.2 研究的意义-3
2 国内外研究概况-4
2.1 国外研究现状-4
2.2 国内研究现状-5
3 同城快递市场发展现状及存在的问题-5
4 同城快递的客户需求调查--5
4.1 调查概况--7
4.2 同城快递客户需求满意度调查分析-8
4.3 顾客需求满意度调查分析-10
5案例分析-“58到家速运”-14
5.1 “58到家速运”简介-14
5.2 “58到家速运”成长历程-14
5.3 “58到家速运”运营管理策略分析-14
5.4 “58到家速运”成功经验及启示-16
6 同城快递市场发展对策与趋势-16
6.1 增强服务意识，提高消费者满意度-16
6.2 推进众包快递服务模式的推广-17
6.3 与其他企业进行合作，发展“社会化电商”-17
7 总结和展望-18
参考文献-19
