摘要：2005年时YouTube作为世界上第一家视频网站被创立，之后我国视频网站也很快发展起来，进入一个视频时代。随着互联网技术的不断提高，我国的视频网站也是不断地进行革新与发展。在十年后的今天，视频网站已经改变了人们的生活，人们更多的通过观看动态视频生动形象地了解外界的信息。为使网络视频行业可持续发展，须做出及时的调整，而企业要想在竞争中脱颖而出，必须满足用户需求。故本文以爱奇艺视频网站为例，通过问卷调查，用描述性分析和相关性分析等方法，来研究用户对爱奇艺的满意度，找出其影响因素，归纳与总结，提出有效的营销策略供企业参考。
关键词：视频网站；爱奇艺；满意度；因素；营销策略
目录
摘要
Abstract
1 引 言-1
1.1 研究背景-1
1.2 研究意义-2
2 国内外相关文献回顾与评述-2
2.1 国内相关研究成果-2
2.1.1国内日化企业的问题与现状-2
2.1.2视频网站盈利方式-4
2.1.3视频网站未来发展趋势研究-4
2.1.4 爱奇艺自身发展研究-5
2.1.5 用户满意度研究-5
2.2国外相关研究成果-6
2.2.1用户满意度研究-6
2.2.2 视频网站发展-6
2.3 综合评述-7
3 爱奇艺PEST及SWOT分析-7
3.1 网络视频行业发展现状分析及PEST-7
3.1.1政治环境分析（Political factors）-8
3.1.2经济环境分析（Economic factors）-8
3.1.3社会环境分析（Social factors）-8
3.1.4技术环境分析（Technical factors）-8
3.2 爱奇艺的SWOT分析-9
3.2.1优势分析-9
3.2.2劣势分析-10
3.2.3机会分析-10
3.2.4威胁分析-11
4 爱奇艺用户调查过程与样本分析-11
4.1 数据来源-11
4.2 问卷设计与发放-12
4.2.1问卷设计-12
4.2.2调查方法和调查内容-12
4.3 样本基本情况-13
5 调查结果与分析-15
5.1 用户选择视频网站的影响因素分析-15
5.1.1用户常用的视频网站-15
5.1.2用户喜欢的视频节目-15
5.1.3用户观看视频目的-16
5.1.4用户推荐网络视频途径-17
5.1.5用户常用某个视频网站的原因-18
5.1.6用户使用视频网站时长-18
5.1.7用户使用视频网站时间-19
5.2 爱奇艺用户的行为特点分析-20
5.2.1 用户使用爱奇艺频率-20
5.2.2用户最常使用的爱奇艺功能-20
5.2.3 分析爱奇艺用户的付费意愿-21
5.2.4 用户不购买爱奇艺会员原因-22
5.2.5 用户对爱奇艺的建议-22
5.3 变量描述性统计-23
5.4 用户满意度影响因素的相关性分析-25
5.5 爱奇艺用户满意度特征-28
5.5.1 爱奇艺不同性别用户的特征-28
5.5.2 爱奇艺不同学历用户的特征-28
5.5.3 爱奇艺不同收入用户特征-29
5.5.4 爱奇艺不同职业用户特征-30
5.6 顾客满意度影响因素的回归分析及检验-31
6 爱奇艺调查结果总结-33
6.1 用户基本特征总结-33
6.2 用户满意度结果小结-33
6.3 用户满意度的影响因素分析结果-34
6.4 用户满意度调查的相关性及回归性结果-34
7 爱奇艺发展的营销策略-35
7.1 产品营销策略：专业制作内容-35
7.2 经营管理策略：绩效管理，高效实施-35
7.3 盈利模式策略：建立新的付费模式，扩大会员与非会员差距-36
7.4 创新广告模式：人性化设置，精准广告投放-36
7.5 促销策略：推出优惠，降低价格，发展付费用户-36
7.6 加强社交媒体营销，拓宽渠道-37
8 结束语-37
参考文献-38
附录-40
