摘要：随着互联网的快速发展，电商行业的竞争越发激烈。同时，眼镜市场的产品明显的趋向同质化，这使消费者更加重视对产品和产品服务的体验过程。所以，体验营销成为电商行业最有竞争力的营销策略模式。本文首先通过PEST以及波特五力模型对眼镜电商行业的营销现状进行分析，提出了目前行业在营销中存在的一些问题。之后以眼镜电商Warby Parker为例，通过4P营销组合策略对其营销现状进行分析，并运用SWOT分析法阐述了Warby Parker眼镜电商的营销现状。接着本文以问卷调查分析结果为基础，结合体验营销6E组合为Warby Parker体验营销策略提出了建议。
关键词：B2C电子商务行业;Warby Parker；眼镜电商;体验营销
目录
摘要
Abstract
1 引言-1
2 国内外的研究现状及发展趋势-2
2.1 体验营销的策略-2
2.2 B2C电子商务企业体验营销的相关研究-2
2.2.1 B2C电子商务企业体验营销的营销策略-2
2.2.2 体验营销在B2C电子商务领域的营销现状-3
2.3发展趋势-3
3 眼镜电商行业营销现状分析-4
3.1 国内外眼镜电商企业概述-4
3.2 眼镜电商行业宏观环境分析-5
3.3 眼镜电商行业竞争分析-6
3.4 眼镜电商行业营销存在的问题-8
4 Warby Parker营销环境分析-8
4.1 Warby Parker眼镜电商企业概述-8
4.2 Warby Parker营销现状分析-9
4.2.1 目标客户-9
4.2.2 产品策略-9
4.2.3 价格策略-9
4.2.4 渠道策略-10
4.2.5 促销策略-10
4.3 Warby Parker 营销环境SWOT分析-10
4.3.1 优势-10
4.3.2 劣势-11
4.3.3 机会-11
4.3.4 威胁-12
4.3.5 SWOT分析小结-13
5 Warby Parker眼镜消费者行为调查过程及样本分析-13
5.1 问卷调查过程-13
5.1.1 问卷设计-13
5.1.2 调查对象及调查方法-14
5.1.3 调查样本基本情况说明-14
5.2 Warby Parker眼镜购买体验满意度调查结果分析-18
5.2.1 Warby Parker总体满意度分析-18
5.2.2 Warby Parker一级指标满意度分析-18
5.2.3 Warby Parker各二级指标满意度分析-19
5.3 Warby Parker消费者满意度特征-21
5.4 Warby Parker眼镜消费者满意度的影响因素分析-23
5.4.1 性别对购买体验满意度的影响分析-23
5.4.2 学历对购买体验总体满意度的影响分析-26
5.4.3 收入购买体验总体满意度的影响分析-26
5.4.4 眼镜更换频率对购买体验总体满意度的影响分析-28
6 购买体验满意度调查结果的相关和回归性分析-29
6.1 各一级指标与购买体验满意度的相关性分析-29
6.2 各一级指标与购买体验满意度的回归性分析-31
7 Warby Parker体验营销应对策略-33
7.1 Warby Parker体验营销现状调查结果总结-33
7.1.1 消费者基本特征小结-33
7.1.2 消费者满意度结果小结-33
7.1.3 消费者满意度影响因素分析结果小结-34
7.1.4 消费者满意度调查的相关性及回归性结果小结-34
7.2 眼镜电商Warby Parker公司的体验营销6E组合策略-35
7.2.1 体验策略运用-36
7.2.2 情境策略、浸入策略和事件策略的联合-37
7.2.3印象和延展策略-37
8 总结-38
参考文献-39
附录A Warby Parker眼镜电商体验营销调查问卷-40
