消费者重复购买意向影响因素的实证研究--以中式快餐行业为例.doc

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  • 更新时间:2018-10-31
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  • 课题来源:(韩教授)提供原创文章

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摘要:肯德基进入中国市场后,中式快餐开始萌芽,快餐行业的地位也日益提升。但是快餐业竞争也日趋激烈,在这样的情况下,消费者的忠诚也显得越来越重要。对于中式快餐来说,此时谁建立了顾客忠诚,让消费者重复购买并且主动地向其他消费者推荐,谁就能够在激烈的市场竞争中处于有利位置。忠诚的客户能够给企业带来更大的利润空间,如何提高顾客忠诚度,促使消费者不断的重复购买,也就成为了一个具有现实意义的问题。

本文采用调查问卷的形式,使用SPSS 22.0进行分析,将设计的理论模型进行实证研究。研究结果表明顾客满意、顾客感知价值、转换成本、快餐店选址和服务质量、外卖团购等网站或APP对消费者重购意向都有影响,但是品牌偏好对于消费者重购意向并不会产生很大影响。

根据研究结论,并且结合实践中出现的问题,最后提出了相应的建议,比如要注重顾客满意度的提高,口味多样化,注意服务态度,与时俱进的参与团购、外卖等,注重品牌建设,诚信经营等。

 

关键词:重复购买意向;顾客感知价值;顾客满意;转换成本

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

  (一)研究背景-1

  (二)国内外研究现状-1

  (三)研究目的和意义-1

二、相关理论综述-2

  (一)中式快餐行业发展现状-2

  (二)重复购买意向-2

  (三)顾客感知价值-2

  (四)顾客满意-3

  (五)品牌偏好-3

  (六)转换成本-3

  (七)快餐店选址和服务质量-3

  (八)外卖团购等网站或APP-4

三、研究模型设计与研究假设-4

  (一)研究模型-4

  (二)研究假设-4

四、实证分析-6

  (一)测量指标-6

  (二)描述分析-6

  (三)信度分析-7

  (四)效度分析-8

  (五)回归分析-8

五、结论-11

  (一)研究结论-11

  (二)营销启示-11

  (三)研究局限性-13

参考文献-14

附录:调查问卷-15

致 谢-17