摘要:肯德基进入中国市场后，中式快餐开始萌芽，快餐行业的地位也日益提升。但是快餐业竞争也日趋激烈，在这样的情况下，消费者的忠诚也显得越来越重要。对于中式快餐来说，此时谁建立了顾客忠诚，让消费者重复购买并且主动地向其他消费者推荐，谁就能够在激烈的市场竞争中处于有利位置。忠诚的客户能够给企业带来更大的利润空间，如何提高顾客忠诚度，促使消费者不断的重复购买，也就成为了一个具有现实意义的问题。
本文采用调查问卷的形式，使用SPSS 22.0进行分析，将设计的理论模型进行实证研究。研究结果表明顾客满意、顾客感知价值、转换成本、快餐店选址和服务质量、外卖团购等网站或APP对消费者重购意向都有影响，但是品牌偏好对于消费者重购意向并不会产生很大影响。
根据研究结论，并且结合实践中出现的问题，最后提出了相应的建议，比如要注重顾客满意度的提高，口味多样化，注意服务态度，与时俱进的参与团购、外卖等，注重品牌建设，诚信经营等。
关键词：重复购买意向；顾客感知价值；顾客满意；转换成本
目录
摘要
ABSTRACT
一、前言-1
（一）研究背景-1
（二）国内外研究现状-1
（三）研究目的和意义-1
二、相关理论综述-2
（一）中式快餐行业发展现状-2
（二）重复购买意向-2
（三）顾客感知价值-2
（四）顾客满意-3
（五）品牌偏好-3
（六）转换成本-3
（七）快餐店选址和服务质量-3
（八）外卖团购等网站或APP-4
三、研究模型设计与研究假设-4
（一）研究模型-4
（二）研究假设-4
四、实证分析-6
（一）测量指标-6
（二）描述分析-6
（三）信度分析-7
（四）效度分析-8
（五）回归分析-8
五、结论-11
（一）研究结论-11
（二）营销启示-11
（三）研究局限性-13
参考文献-14
附录：调查问卷-15
致 谢-17
