摘要:互联网精准营销可以依靠强大的数据库资源,利用现代信息技术来准确权衡和评估预测消费者的行为,然后通过适当的渠道,给消费者提供相应的产品和服务。而且其互动性使企业能够实时了解目标受众的反馈信息,进行精准营销,能提高顾客满意度,给顾客留下愉快的消费经历等,对顾客忠诚度有一定的影响。而且进入21世纪以来,“以顾客为导向”的观念不断地被企业所认可,所以对顾客忠诚度的研究也日趋重要。
本文从顾客忠诚度的影响因素分析入手,研究互联网精准营销实施和顾客让渡价值,顾客信任,顾客满意度,产品及服务质量,客户关系质量等之间的关系,并就顾客满意、顾客让渡价值、顾客信任、产品及服务质量、客户关系质量等相关的影响因素对顾客忠诚度产生的影响进行分析、研究,得出互联网精准营销和顾客忠诚度两者之间关系的结论。依据研究,为企业应该怎样进行互联网精准营销、培养顾客忠诚提出了一些建议,而且找出了本文的不足之处和未来的研究倾向。
关键词:互联网;精准营销;顾客忠诚度
目录
摘要
ABSTRACT
一、 前言-1
(一) 选题依据-1
(二) 研究内容和意义-1
(三) 国内外研究现状-1
二、 相关概念界定-3
(一) 互联网精准营销-3
(二) 顾客忠诚度-3
三、 互联网精准营销对顾客忠诚度的影响-3
(一) 互联网营销的精准化-3
(二) 顾客让渡价值对顾客忠诚度的影响-4
(三) 顾客满意度对顾客忠诚度的影响-4
(四) 客户信任对顾客忠诚度的影响-4
(五) 产品及服务质量对顾客忠诚度的影响-5
(六) 客户关系质量对顾客忠诚度的影响-5
四、 在互联网精准营销下提高顾客忠诚度的建议-6
(一) 以顾客让渡价值为最终的销售理念归属-6
(二) 合理制定价格-6
(三) 以消费者为中心,通过满足客户需要,加强消费者的信赖-6
(四) 准确定位,不断提升服务和产品质量-7
(五) 以提高客户关系质量为重要着力点。-7
(六) 塑造杰出的企业形象,培育和提高核心竞争力-7
结束语-7
参考文献-9
致谢-10