【摘要】由于网络技术的鼎新革故，除了电视、报刊等传统媒体，微博、移动客户端等自媒体的陆续兴起改变了信息交互模式。交互强、多元化、扩散快的网络舆情改变了官方与民间信息掌握的对比关系，扩大了公众选择信息、发表观点意见的空间。它逐渐成为社会政治生活的一个重要反映平台，对政府的公共管理和日常决策也产生了影响。政府如何在此环境下强化自身权威、回应公众质疑和化解危机、重塑政府威信，这是当下亟待解答的重要课题。因此，政府需要强化自身改革提高执行力，共享信息并对其有效管理，完善网络舆情监督机制和提高公众的网络素质，以此重塑和提升政府公信力。
【关键词】网络舆情；政府公信力；公众
目录
摘要
Abstract
引言-1
一、网络舆情与政府公信力-1
（一）网络舆情的界定及其特点-1
1.主观性-1
2.多元性-1
3.扩散性-2
（二）政府公信力的内涵-2
1.政府公信力的特性-2
2.政府公信力的评价标准-3
二、网络舆情环境中政府公信力危机的表现及危害-3
（一）网络舆情环境中政府公信力危机的表现-3
1.政府权威加速流失-3
2.政府决策易被质疑-4
3.政府廉洁形象受损-4
（二）网络舆情环境中政府公信力危机的危害-5
1.加重公众对政府的不信任-5
2.放大不良信息的扩散效应-5
3.破坏社会秩序的平衡稳定-5
三、网络舆情坏境中政府公信力危机形成的原因-6
（一）政府因素-6
1.政府舆情意识的淡薄-6
2.政府内部信息不畅通-6
3.政府官员的不良作风-7
（二）公众因素-7
1.民主意识的觉醒-7
2.权利意识的增强-7
3.公民期望的变化-8
（三）社会因素-8
1.“个人媒体”的兴起-8
2.“意见领袖”的活跃-8
四、网络舆情环境中政府公信力重塑与提升的途径-8
（一）深化行政改革，维护政府权威-8
（二）有效管理信息，消除公众质疑-9
1.建设电子政务平台，实现部门信息共享-9
2.加强网络管理，引导主流舆情形成-10
3.积极回应质疑，实现良性官民互动-11
（三）健全监督机制，推进廉政建设-12
（四）改善民生建设，提高公民素质-12
结语-13
参考文献-14
